Experience

Educación Continua UC | Chile

• Chile
• Education Administration Programs
• 1 - 100 Employee

• Jefe de Marketing y BI

  • May 2022 - Present

  Responsable del equipo de Marketing y BI, sub área que presta servicios de marketing digital a las distintas unidades dentro de la Universidad Católica, coordinando un equipo de 5 profesionales. Las principales tareas a realizar son la gestión de los nuevos proyectos, como implementación de Hubspot Marketing Hub, Whatsapp Business, generación de reportes o nuevos journeys de venta. Por otro lado el trabajo consiste en la coordinación del equipo de marketing para cumplir en tiempo, forma y objetivos de nuestros clientes internos. En el ámbito de BI, la mantención de bases de datos, mejoramiento, segmentación e integraciones con diferentes servicios para la mejor ejecución de nuestros servicios. Show less



Clase Ejecutiva UC

• Professional Training and Coaching
• 1 - 100 Employee

• Especialista en CRM

  • May 2020 - Sep 2022

  1. Cargo que tiene por finalidad rentabilizar la información de la universidad, buscando nuevos alumnos y generando información de valor. 2. Desarrollo de campañas para fomentar recompra y recuperación de leads abandonados por la fuerza de venta usando canales digitales y marketing directo. 3. Alta relación con el área de marketing digital y agencia externa con quienes se desarrolla el concepto creativo y lo necesario para implementar. 4. Creación y definición de kpi y dashboards 1. Cargo que tiene por finalidad rentabilizar la información de la universidad, buscando nuevos alumnos y generando información de valor. 2. Desarrollo de campañas para fomentar recompra y recuperación de leads abandonados por la fuerza de venta usando canales digitales y marketing directo. 3. Alta relación con el área de marketing digital y agencia externa con quienes se desarrolla el concepto creativo y lo necesario para implementar. 4. Creación y definición de kpi y dashboards



CX Consultores

• Chile

• Consultor independiente

  • Oct 2019 - Apr 2020

  1. Consultorías a pequeñas y medianas empresas en implementación de CRM Pipedrive. 2. Customización de software CRM, setup, desarrollo de journeys, integraciones, capacitación y soporte de usuarios. 1. Consultorías a pequeñas y medianas empresas en implementación de CRM Pipedrive. 2. Customización de software CRM, setup, desarrollo de journeys, integraciones, capacitación y soporte de usuarios.



Derco

• Chile
• Retail Motor Vehicles
• 700 & Above Employee

• Business Partner CRM

  • Mar 2016 - Sep 2019

  1. Principal rol de interacción de la gerencia de clientes y sus áreas (Inteligencia de Clientes, CRM, Servicio al Cliente y Contact Center) con cada gerencia para los negocios de maquinarias y motos 2. Gestor de proyectos relacionados con clientes como integraciones entre sistemas, migración de proveedores, validaciones y mejoras de datos 3.Desarrollo de campañas de captación y planes de relacionamiento de clientes, coordinando los diferentes agentes involucrados para la correcta realización 4. Gestión de estudios relacionados con clientes para la ejecución de acciones comerciales efectivas. 5. Análisis de resultados de campañas e iniciativas desarrolladas. 6. Levantamiento y desarrollo de indicadores para la medición de la gestión del área. 7. Análisis de clientes y de competencia desarrollados según las especificaciones detectadas por las áreas de producto mediante herramientas como Tableau. 8. Definición, desarrollo y gestión de encuestas según requerimientos del cliente interno 9. Rol de key user en proceso corporativo de mejora tecnológica SAP, representando a la gerencia de clientes para que los requerimientos del área sean cubiertos por el diseño de la solución desarrollada. 10. Rol de stakeholder en implementación de CRM Salesforce, levantando necesidades, realizacion de informes y además capacitación a puntos de ventas en todo Chile. 11 implementación de NPS en los negocios Dercomaq y Dercomotos, desde la planificación, obtención de datos, puesta en marcha y seguimiento de mejoras en procesos que impacten en la calificación. 12 Product Owner en desarrollo de CRM propio para el negocio de motos. Show less



Banco Falabella Chile

• Chile
• Banking
• 700 & Above Employee

• Analista de inteligencia de clientes

  • Apr 2013 - Feb 2016

  1. Responsable de liderar mejoras en campañas de crédito de consumo y cuenta corriente, en canales de telemarketing y sucursalización de clientes. Gestión de constante relación con el área comercial. 2. Perfilamiento de clientes para aumentar Hit Rate de acciones comerciales 3. Análisis de resultados de campañas de todos los productos. 4. Análisis y creación de KPI para medición de gestión de área. 5. Responsable del Proyecto de Fuga predictiva de clientes de Cuenta Corriente. 6. Desarrollo y automatización de procesos de evaluación y reporting mediante herramientas de ETL y SQL. 7. Validación de migración del proceso de generación de campañas antiguo hacia IBM Campaign. Show less



Cityprojects

• Santiago de Chile

• Product Manager Medios Alternativos

  • Mar 2010 - Mar 2013

  Responsable de mantener las relaciones comerciales con clientes claves, atendiendo sus necesidades y coordinando con el equipo de producción para cumplir con los compromisos en relación a tiempo y calidad; del desarrollo, implementación, mejoramiento o eliminación de productos en el área de medios alternativos, evaluándolos económica y técnicamente. Responsable de mantener las relaciones comerciales con clientes claves, atendiendo sus necesidades y coordinando con el equipo de producción para cumplir con los compromisos en relación a tiempo y calidad; del desarrollo, implementación, mejoramiento o eliminación de productos en el área de medios alternativos, evaluándolos económica y técnicamente.



UGT CHILE S.A.

• Jefe de Producto

  • Dec 2009 - Mar 2010

  Desarrollo de nuevo producto "Digital Signage". Desarrollo de nuevo producto "Digital Signage".



Cityprojects

• Ingeniero Junior

  • Sep 2008 - Nov 2009

  Elaboración de Flujos de caja. Creación de informes a clientes. Búsqueda de proveedores. Elaboración de Flujos de caja. Creación de informes a clientes. Búsqueda de proveedores.