Felipe Lima
Técnico de suporte a software at ASC Solutions- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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DevOps Essentials Professional Certificate (DEPC) - (Portuguese)
CertiProfJan, 2019- Nov, 2024 -
Scrum Foundation Professional Certificate (SFPC) - Portuguese
CertiProfJan, 2019- Nov, 2024
Experience
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ASC Solutions
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Brazil
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Information Technology & Services
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1 - 100 Employee
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Técnico de suporte a software
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Mar 2022 - Present
Prestar suporte aos clientes em demandas relativas aos softwares comercializados pela empresa. Gerir lista de tarefas e registrar as atividades realizadas. Verificar problemas nos softwares relatados pelos clientes, através de testes e leitura de código fonte. Manutenção de base de dados SQL. Desenvolvimento de consultas SQL. Backup e restauração de base de dados SQL. Prestar suporte aos clientes em demandas relativas aos softwares comercializados pela empresa. Gerir lista de tarefas e registrar as atividades realizadas. Verificar problemas nos softwares relatados pelos clientes, através de testes e leitura de código fonte. Manutenção de base de dados SQL. Desenvolvimento de consultas SQL. Backup e restauração de base de dados SQL.
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DIGISYSTEM - IT Solutions
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Técnico de Suporte N2
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Jul 2021 - Mar 2022
Atendimento ao usuário através dos canais de comunicação para esclarecimento de dúvidas sobre utilização de softwares, aplicativos e sistemas utilizados. Responsável em realizar testes com os clientes para diagnóstico de problema, abertura e triagem de incidentes, realizar backup, formatação e restauração de arquivos, efetuar a substituição/formatação de disco rígido com instalação de sistema operacional, aplicativos, configurações e testar as condições de funcionamento das estações de trabalho. Atendimento ao usuário através dos canais de comunicação para esclarecimento de dúvidas sobre utilização de softwares, aplicativos e sistemas utilizados. Responsável em realizar testes com os clientes para diagnóstico de problema, abertura e triagem de incidentes, realizar backup, formatação e restauração de arquivos, efetuar a substituição/formatação de disco rígido com instalação de sistema operacional, aplicativos, configurações e testar as condições de funcionamento das estações de trabalho.
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CTC
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Técnico de atendimento presencial
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Jul 2018 - Jul 2021
Atendimento por telefone, remoto e presencial aos usuários, alta gestão e presidência. Responsável por realizar o controle de chamados da sua abertura ao seu fechamento e cumprimento do SLA, apoiar atividades de remanejamento e instalação de equipamentos em caso de mudança de lay-outs. Configuração de impressora e ajustes de perfil, substituição de peças de estação de trabalho, efetuar a substituição/formatação de disco rígido com instalação de sistema operacional, aplicativos, configurações e resolução de problemas visando garantir a disponibilidade e desempenho da estrutura. Identificar e remover vírus das estações de trabalho. Show less
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Ibrowse Consultoria e Informática
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Técnico de Service Desk N2
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Mar 2012 - Jul 2018
Prestação de suporte aos usuários em sistemas, programas, configuração de impressora, substituição de peças de estação de trabalho, backup, formatação, ativação de ponto de rede, instalação de sistemas operacionais e software, esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares, aplicativos e sistemas utilizados, identificar e remover vírus das estações de trabalho, instalar e configurar equipamentos de videoconferência para realização de apresentações, reuniões e cursos. Prestação de suporte aos usuários em sistemas, programas, configuração de impressora, substituição de peças de estação de trabalho, backup, formatação, ativação de ponto de rede, instalação de sistemas operacionais e software, esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares, aplicativos e sistemas utilizados, identificar e remover vírus das estações de trabalho, instalar e configurar equipamentos de videoconferência para realização de apresentações, reuniões e cursos.
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TIVIT
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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700 & Above Employee
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Assistente de TI
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Sep 2010 - Feb 2012
Realizar backup nos servidores de armazenamento de ligação e no PABX Avaya, configuração de hard phone, redes e telecomunicações. Suporte técnico remoto ou via telefone aos usuários da plataforma, análise, instalação de software, manutenção preventiva e corretiva de hardwares e equipamentos. Realizar backup nos servidores de armazenamento de ligação e no PABX Avaya, configuração de hard phone, redes e telecomunicações. Suporte técnico remoto ou via telefone aos usuários da plataforma, análise, instalação de software, manutenção preventiva e corretiva de hardwares e equipamentos.
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Education
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2016 - 2018
Unicesumar
Analise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologia da Informação -
2020 - 2020
COTI INFORMATICA
ReactJS - Essencial, Front End -
2020 - 2020
COTI INFORMATICA
PHP + AJAX + MYSQL, Web -
2015 - 2015
COTI INFORMATICA
BANCO DE DADOS - MODELAGEM, MYSQL E POSTGRESQL
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