Experience

Multivendor Service (MVS)

• Italy
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• On Site Support

  • Jan 2020 - Present

• customer service

  • May 1999 - Present

  SPOC interno per i cliente MVS. Gestione clienti primari quali AUTOSTRADE PER L'ITALIA, VODAFONE e ISTITUTO POLIGRAFICO E ZECCA DELLO STATO

• Team leader

  • Jun 2009 - Dec 2011

  Team Leader presso cliente VODAFONE. Responsabile del servizio informatico SW/HW su PDL e Printer, presso sedi di Milano del cliente VODAFONE Italia.La sede di lavoro è presso Vodafone village di Milano e la mia attività consisteva principalmente nel coordinamento delle attività e di relazionarsi direttamente al cliente stesso, per le fasi operative della commessa in essere o per nuove opportunità di business. Ottimi risultati di servizio

• BUYER

  • Feb 2003 - Jul 2009

  Il mio ruolo era quello di acquistare servizi informatici per attività o progetti concordati con i clienti SCC e/o necessari alla gestione delle attività di business aziendali. Principali attivita`: Negoziazione offerte con i fornitori, analisi costi con il management ed emissioni ordini attraverso l’utilizzo di AS/400. Buoni obbiettivi di cost saving raggiunti.



Community Consob

• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Team Lead Manager

  • Jan 2014 - Present

  Team leader tecnico presso cliente CONSOB a Milano. Il presidio ha la responsabilità di gestire e risolvere problematiche tecniche su PDL, telefoni VOIP, apparati per videoconferenze e stampanti multifunzione, con il coinvolgimento di fornitori terzi se necessario. La mia mansione consiste nel coordinare le attività oltre alla risoluzione di incident e service request. Team leader tecnico presso cliente CONSOB a Milano. Il presidio ha la responsabilità di gestire e risolvere problematiche tecniche su PDL, telefoni VOIP, apparati per videoconferenze e stampanti multifunzione, con il coinvolgimento di fornitori terzi se necessario. La mia mansione consiste nel coordinare le attività oltre alla risoluzione di incident e service request.



Multivendor Service Srl

• FOCAL POINT

  • Nov 2013 - Present

  Focal point Help Desk IBM/Generali Italia Assicurazioni. Il team si occupa di contattare gli utenti del cliente per qualificare le chiamate di supporto. Le richieste arrivano tramite applicativo AR REMEDY e lo scopo è quello di cercare di risolvere e qualificare le problematiche, suggerendo azioni all'utente stesso e dove possibile collegandosi da remoto. Il mio compito è quello di gestire il personale, di occuparmi di eventuali escaltion con il cliente e di monitorare il servizio mantenendo gli SLA contrattuali. Costante il rapporto con IBM e GENERALI per ottenere un servizio efficiente