Experience

Bibi Graetz
• Italy
• Beverage Manufacturing
• 1 - 100 Employee
• Responsabile della logistica

  • Dec 2016 - Present


UNA Hotels & Resorts

• Italy
• Hospitality
• 300 - 400 Employee

• Assistente di direzione

  • Nov 2015 - Nov 2016

  Presso Direzione Generale UNA Hotels and Resorts SPA, Via del Colle 95, Calenzano (FI) supporto dell’Amministratore Delegato e dei vertici dirigenziali nella gestione quotidiana delle attività, attraverso compiti di carattere sia organizzativo che esecutivo. Attività operative smistamento della posta e delle telefonate, l’archiviazione pratiche, la gestione dell’agenda del CEO e la prenotazione di viaggi, preparare testi e presentazioni, note informative, riunioni; tradurre testi, stendere report/statistiche. Sono inoltre responsabile dell'Ufficio Customer Satisfaction, Oltre alle mansioni svolte durante il periodo di stage oltre alle attività costanti di monitoraggio delle recensioni presenti sui portali web e dei questionari pervenuti tramite il portale Database CSO Clarabridge Survey, mi occupo dell'inserimento e dell'aggiornamento dei profili delle Strutture di catena nei vari portali, aggiornamento dei profile dei clienti su OPERA e utilizzo costante del Software per intraprendere azioni di recupero/fidelizzazione del cliente attraverso strategie commerciali mirate. Attività di Tutor con il compito di affiancare costantemente lo stagista, garantendo la supervisione continuativa di tutte le attività previste nel progetto formativo Show less

• stagista Customer Satisfaction Office

  • Mar 2015 - Sep 2015

  Stagiare Ufficio Customer Satisfaction Presso Direzione Generale UNA Hotels and Resorts SPA , Via del Colle 95, Calenzano (FI) Rilevazione della soddisfazione dei clienti e al controllo statistico della qualità del servizio erogato a 360°. Gestione delle situazioni di disservizio e di fidelizzazione del cliente attraverso azioni commerciali e al monitoraggio della “Web reputation”, attraverso i Portali preposti:Trip Advisor, Reviewpro, Expedia, Booking, The fork. Utilizzo del software gestionale Opera e del Database CSO Clarabridge Survey per l’ elaborazione di documenti quali reporting services, oltre che fornire un appoggio concreto nell’elaborazione di strategie di marketing per fidelizzare il cliente. Attività di segreteria generale. Show less



CIS COOPERATIVA ITALIANA SERVIZI

• 1 - 100 Employee

• Addetta all'​ Ufficio Informazioni Turistiche presso l'Aeroporto Amerigo VespuccI

  • Sep 2008 - May 2009

  Fornire informazioni turistiche, assistenza al cliente, raccolta di dati statistici per l'APT di Firenze. Fornire materiale promozionale ed informativo di interesse turistico e culturale, autorizzato dal Comune di Firenze, oltre a fornire informazioni relative ad eventi, manifestazioni artistiche e culturali ed alla realtà museale cittadina. e più in generale alla Provincia di Firenze e alla Regione Toscana. Fornire assistenza di informazione telefonica relativa ai voli, agli orari e ai servizi aeroportuali, attraverso l’utilizzo del sistema operativo aeroportuale. (circuito SDIR-NIS) Show less