Experience

GSS (Global Sales Solutions)

• Spain
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Operation Line Manager

  • Nov 2021 - Present

  Lidero los Proyectos Regionales para Telefónica, actualmente gestiono las siguientes cuentas:Telefónica PERU- Portabilidades OUT- Canales Digitales ( Móvil / Fija )- Canales Receptivos ( Móvil / Fija )- Canales Escritos ( Canal Convergente )- Canales OUT ( Caribu / Fibra / CAPL )Telefónica ARGENTINA- Portabilidades OUT- Canales Digitales ( C2C Móvil )Ambos Proyectos con un volumen superior a los 1500 colaboradores contratados, gestionando en modalidad Home Office. Show less

• Director de Canales Digitales

  • Mar 2018 - Feb 2022

• Director de Proyectos

  • Apr 2014 - Feb 2022

  Director de Proyectos a cargo de CTAs Estratégicas OFFSHORE, actualmente liderando los proyectos ( Portabilidades Movistar México / Vodafone Microempresas / BackOffice Vodafone Microempresas ) anteriormente implicado en el desarrollo de Proyectos como:• Canal ON LINE Movistar Perú. ( Fija / Móvil )• Canal ON LINE Movistar Ecuador. ( Móvil )• Canal ON LINE para entidades financieras BANBIF ( Banca )• Gestión de Campañas para MVT Perú ( Up Selling / Up Selling RPM / Caribu / Migraciones Internet / Hot Pack / Movistar Seguros ( Alianza Pacifico Seguros) )Funciones Principales del Cargo:• Desarrollar el plan del Proyecto.• Establecer prioridades.• Coordinar acciones de mejora del Proyecto.• Actuar como interlocutor ante promotores, accionistas, cliente y también ante los equipos de trabajo y participantes en el proyecto.• Propiciar la comunicación y velar por el mantenimiento de los canales.• Gestionar a los equipos.• Gestionar las compras y los proveedores.• Gestionar el riesgo.• Confeccionar, actualizar y monitorizar el plan de proyecto.• Evaluar y monitorizar la calidad.• Gestionar el presupuesto del proyecto.• Gestión los conflictos que se puedan presentar.• Hacer un seguimiento del desarrollo de proyecto en su fase de ejecución.• Motivar a los equipos.• Ejecutar acciones correctoras cuando sea necesario. Show less

• Responsable de Proyecto Vodafone

  • Apr 2009 - Mar 2014

  Responsable de Administrar la cuenta Vodafone, encargado de realizar dimensionado del Servicio así como controlar los recursos contables, enfocado en el análisis de las métricas y en la optimización del proceso garantizando la calidad del mismo y la satisfacción del usuario final, encargado de diseñar toda la nueva línea de reportes enviados diariamente a la Alta Gerencia de la Empresa y al Cliente Vodafone, así como la organización de eventos y reuniones para mantener la comunicación de las áreas internas, responsable de cualquier comunicación y coordinación con el cliente externo, así como la negociacion de objetivos mensuales, con mas de 350 agentes comerciales a cargo, 14 coordinadores, 3 supervisores y 2 Responsables de Servicio. Show less



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Project Lead Manager

  • Aug 2017 - Mar 2018

  Realizar y adecuar la estrategia para los canales no convencionales en la captación de clientes de la competencia. Seguimiento de campañas, recopilar feedback, sugerencias del uso de la oferta y herramientas especiales dentro del proceso de portabilidad. Diseño de nuevas campañas y estrategias para los diferentes segmentos. Realizar y adecuar la estrategia para los canales no convencionales en la captación de clientes de la competencia. Seguimiento de campañas, recopilar feedback, sugerencias del uso de la oferta y herramientas especiales dentro del proceso de portabilidad. Diseño de nuevas campañas y estrategias para los diferentes segmentos.



Concord

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Supervisor Comercial

  • Mar 2007 - Mar 2009