Information Technology Help Desk

• Oct 2022 - Present

Customer Service Representative

• Apr 2022 - Oct 2022

- Bertanggung jawab dalam melayani kebutuhan dan menjamin kepuasan pelanggan dengan memberikan informasi produk dan membantu kendala pesanan yang dialami pelanggan.- Melakukan pengecekan secara berkala terhadap pesanan pelanggan untuk memastikan pesanan dikirim tepat waktu.- Bertanggung jawab untuk melayani pertanyaan pelanggan dan sukses meningkatkan persentase chat hingga 8% sesuai permintaan client.- Melakukan rekap data pesanan dan persediaan produk.- Berkoordinasi dengan tim lain dan pihak eksternal untuk memastikan pesanan dikirim tepat waktu. Show less

Information System Planning

• Oct 2021 - Apr 2022

- Melakukan analisis dan desain pengembangan sistem sesuai dengan permintaan user dan menghasilkan output berupa dokumen hasil perancangan yang dapat menjadi jembatan antara user dengan tim teknis serta dapat memudahkan programmer dalam pembuatan kode program yang sesuai dengan permintaan user. - Melakukan analisis terkait aplikasi yang dimiliki perusahaan kemudian dilakukan pengelompokkan aplikasi dan disusun menjadi Application Catalog. - Melakukan analisis dan perbandingan untuk membuat dokumen Standard Operation Procedure (SOP) - Membuat risalah rapat Show less