Experience

BNDE | Banque Nationale pour le Développement Economique

• Senegal
• Banking
• 100 - 200 Employee

• Responsable marketing produit

  • 2020 - Present



CBAO Groupe Attijariwafa bank

• Senegal
• Banking
• 400 - 500 Employee

• Responsable Gestion de la qualité

  • 2008 - 2020

  - Définir la politique de la qualité en adéquation avec la stratégie de la Banque - Orienter les directions Support et Commerciales autour d’un projet commun la satisfaction client - Assurer une bonne prise en charge des attentes clients et mesurer régulièrement leur niveau de satisfaction par rapport aux prestations - Piloter les recommandations issues des comités de Directions - Organiser des focus group pour la clientèle Corporate - Surveiller les processus opérationnels et commerciaux et en assurer leur performance - Mesurer à travers des tableaux de bord la conformité des processus - Veiller à la bonne prise en charge des réclamations clients : délai de traitement et qualité des réponses - Sensibiliser, et former les équipes commerciales - Réaliser les tableaux de bord mensuels, analyser les écarts éventuels et proposer des améliorations - Piloter la conduite du changement lors des grands projets de la Banque - Organisation de team building à l’attention des collaborateurs Show less