Experience

Filassistance

• France
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Respondable d'Equipe

  • Nov 2018 - Present



Oscaro

• Gennevilliers, Île-de-France, France

• Superviseur

  • Sep 2015 - Apr 2016

  Supervision d'une équipe de 10 téléconseillers Edition de prime trimestrielles Suivi quantitatifs et qualitatifs Réalisation d'écoute et Quality monitoring Supervision d'une équipe de 10 téléconseillers Edition de prime trimestrielles Suivi quantitatifs et qualitatifs Réalisation d'écoute et Quality monitoring



Axa Assistance France

• Responsable d'Equipe

  • Jan 2008 - Dec 2014

  Gestion et animation d'une équipe de 10 chargés d'assistance. Suivi de d'activité du groupe. Animation des réunions d'équipe, organisation du travail, gestion des flux à chaud. Mise en place d'actions correctrices afin d'améliorer la productivité et la qualité de communication des chargés d'assistance de l'équipe. Suivi managérial individuel, management de la performance. Mise en place d'outils de suivis statistiques, tableaux de bord. Suivi et gestion de plannings… Show more Gestion et animation d'une équipe de 10 chargés d'assistance. Suivi de d'activité du groupe. Animation des réunions d'équipe, organisation du travail, gestion des flux à chaud. Mise en place d'actions correctrices afin d'améliorer la productivité et la qualité de communication des chargés d'assistance de l'équipe. Suivi managérial individuel, management de la performance. Mise en place d'outils de suivis statistiques, tableaux de bord. Suivi et gestion de plannings opérationnels.

• Expert en assistance

  • Jan 2005 - Dec 2007

  Suivi technique d'une équipe de 10 chargés d'assistance. Réfèrent opérationnel, gestion des dossiers d'assistance complexes en France et à l'étranger. Animation et gestion des sessions de formation des nouveaux collaborateurs. Gestion et suivis des réclamations clients. Participation et interventions aux réunions annuelles clients afin d'identifier les dysfonctionnements et de mettre en place des actions correctives si nécessaire auprès des équipes. Mise en place et… Show more Suivi technique d'une équipe de 10 chargés d'assistance. Réfèrent opérationnel, gestion des dossiers d'assistance complexes en France et à l'étranger. Animation et gestion des sessions de formation des nouveaux collaborateurs. Gestion et suivis des réclamations clients. Participation et interventions aux réunions annuelles clients afin d'identifier les dysfonctionnements et de mettre en place des actions correctives si nécessaire auprès des équipes. Mise en place et démarrage de contrats VIP.



Axa Assistance France - Chatillon

• Chargé d'assistance

  • Oct 2000 - Dec 2005

  Gestion des appels et mise en place des prestations liées aux contrats d'assistance en France et à l'étranger. Gestion des appels conflictuels. Gestion des appels et mise en place des prestations liées aux contrats d'assistance en France et à l'étranger. Gestion des appels conflictuels.



Touristra

• Responsable d'animation

  • Jan 1999 - Aug 2000

  Responsable Animation Club enfants Club 3000 Marbella. Planification des activités, réunions et plannings des animateurs club enfants. Participation aux événements, activités et spectacles de l'hôtel. Responsable Animation Club enfants Club 3000 Marbella. Planification des activités, réunions et plannings des animateurs club enfants. Participation aux événements, activités et spectacles de l'hôtel.