Experience

OHANA CONSEIL (Groupe RAINBOW PARTNERS)

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Salesforce Business Analyst

  • Jan 2022 - May 2023

  Ville de Paris, Île-de-France, France Filiale du Groupe Quanteam (700 collaborateurs, 80M€ CA et présence à l’Internationale), Ohana est un cabinet de conseil spécialisé dans la gestion de la relation client et Intégrateur partenaire Salesforce. Ils participent à des projets innovants et stratégiques, au cœur de la transformation digitale de leurs clients. Ils accompagnent leurs clients de tous secteurs sur toute la chaine de valeur autour du marketing, l'efficience commerciale et le service client jusqu'à… Show more Filiale du Groupe Quanteam (700 collaborateurs, 80M€ CA et présence à l’Internationale), Ohana est un cabinet de conseil spécialisé dans la gestion de la relation client et Intégrateur partenaire Salesforce. Ils participent à des projets innovants et stratégiques, au cœur de la transformation digitale de leurs clients. Ils accompagnent leurs clients de tous secteurs sur toute la chaine de valeur autour du marketing, l'efficience commerciale et le service client jusqu'à l'implémentation des Clouds Salesforce. Show less



Natixis Corporate & Investment Banking

• France
• Financial Services
• 700 & Above Employee

• Salesforce Business Analyst

  • Jan 2022 - Mar 2023

  Singular Project : un portail investisseurs lié au CRM Natixis ( Origination et Distribution ) Secteur Finance - Grands comptes - Recueil du besoin - Travail en Méthodologie Agile (SAFE) - Outils gestion de projet : JIRA, Confluence - Rédaction des Specifications fonctionnelles - Implementation des clouds Salesforce (Sales, Community) - Suivi des développements - Inspection Visualforce/Lightning/Aura component - Déploiement en Production - Gestion Phase de… Show more Singular Project : un portail investisseurs lié au CRM Natixis ( Origination et Distribution ) Secteur Finance - Grands comptes - Recueil du besoin - Travail en Méthodologie Agile (SAFE) - Outils gestion de projet : JIRA, Confluence - Rédaction des Specifications fonctionnelles - Implementation des clouds Salesforce (Sales, Community) - Suivi des développements - Inspection Visualforce/Lightning/Aura component - Déploiement en Production - Gestion Phase de recettes - Veille sur les nouveautés Salesforce Show less



CustomerValue Consulting - Salesforce Partner

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Consultant Salesforce

  • Apr 2019 - Jul 2022

  Région de Paris, France CustomerValue Consulting est un cabinet de conseil et d'intégration spécialisé sur les technologies Salesforce. Nous accompagnons nos clients de l'expression des besoins jusqu'à la maintenance des solutions déployées. Notre offre couvre l'ensemble des produits Salesforce avec une expertise pour l'interfaçage à d'autres solutions (ERP, Reporting, RH, ...). Filiale du groupe DataValue Consulting, nous avons la chance de pouvoir nous appuyer sur leurs expertises pour répondre à une demande… Show more CustomerValue Consulting est un cabinet de conseil et d'intégration spécialisé sur les technologies Salesforce. Nous accompagnons nos clients de l'expression des besoins jusqu'à la maintenance des solutions déployées. Notre offre couvre l'ensemble des produits Salesforce avec une expertise pour l'interfaçage à d'autres solutions (ERP, Reporting, RH, ...). Filiale du groupe DataValue Consulting, nous avons la chance de pouvoir nous appuyer sur leurs expertises pour répondre à une demande large : que ce soit dans un environnement Big Data, un contexte métier Finance, ou encore au sein d'un éco-système SAP, nous saurons combiner l'expertise Salesforce adaptée à votre environnement Show less



RX France

• France
• Events Services
• 200 - 300 Employee

• Support Salesforce

  • Jun 2019 - Nov 2019

  Région de Paris, France Service Client et Gestion des requêtes sur Salesforce : • Gestion & Résolution des incidents avec EasyVista et ServiceNow • Maintenance des connecteurs (Salesforce Outlook, Natterbox) • Création de rapports personnalisés et regroupement pour différents salons (Microsoft Access) • Imports / exports en masse de données avec Data Loader • Management des accès utilisateur sur différents outils (Salesforce, Exact Target "Marketing Cloud", OBI Reporting)



Side

• France
• Human Resources Services
• 100 - 200 Employee

• Prospection Commerciale & Support Client

  • Nov 2018 - Mar 2019

  Région de Paris, France (Mission Intérim) • Analyser et traiter les données clients • Gérer des opportunités de business (Pipedrive) • Résolution des requêtes des clients par mail ou appel et trouver des solutions pour les aider avant et après la vente (Zendesk) • Transmettre les résultats de performance - Reporting



CRM Centric - votre partenaire Salesforce

• France
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Chargé Marketing Digital et Automation

  • Jun 2017 - Dec 2017

  Région de Paris, France • Manipuler Salesforce en tant qu’utilisateur • Manager des opérations de Marketing Automation (Webmecanik) • Assurer la veille concurrentielle et l’analyse du marché du CRM • Mettre en place une stratégie de Community Management



Mysafedeal

• France
• Technology, Information and Internet

• Assistant Marketing et Communication

  • Jun 2016 - Sep 2016

  Région de Paris, France • Mise en place d'une nouvelle platforme "Mysafedeal" • Tâches administratives liées à la création. • Créer et fournir le contenu digital pour le social média.



Leman House SA

• International Trade and Development

• Gestion Administrative et Comptable

  • Jan 2015 - Mar 2015

  Région de Genève, Suisse • Effectuer la gestion comptable et administrative d'une structure Réaliser des expertises (achat, vente, ...) de pierres precisueses. • Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...). • Eléments de base en gestion comptable et administrative.



Assurances COMAR et HAYETT

• Tunisia
• Insurance
• 200 - 300 Employee

• Conseiller Clientèle en Assurances

  • Jun 2014 - Aug 2014

  Tunisie, Tunis • Analyser les besoins en assurance du client et l'informer sur les produits proposés. • Arrêter les termes du contrat rassembler les justificatifs et transmettre pour décision. • Principes de la relation client. • Techniques commerciale. • Techniques de vente.



AXE GLOBAL, Société de consulting et de développement,

• Audit et Contrôle Comptables et Financiers

  • Jun 2013 - Aug 2013

  Tunisie • Proposer et mettre en place des protocoles lors de plans de réorganisations pour une structure et en réaliser le suivi. • Contrôler la régularité, la fiabilité des opérations réalisées et des états financiers des structures. • Contrôle interne, • Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...)



Cabinet d’expertise en droit du travail et en sécurité sociale

• Gestionnaire Administratif

  • Jun 2012 - Sep 2012

  Tunisie • Analyser la situation du client et cerner ses besoins. • Faire face et maîtriser une demande de reconnaissance d'accident du travail ou de maladie professionnelle. • Faire face ou gérer les modes alternatifs de rupture du contrat de travail. • Utilisation de logiciels de statistiques, • Élaboration de scénarios de sinistres



Benetton Group

• Italy
• Retail Apparel and Fashion
• 700 & Above Employee

• Conseiller en vente

  • Feb 2011 - Apr 2011

  Gouvernorat de Sousse, Tunisia • Accueillir le client, identifier ses besoins le conseiller sur les produits. • Réceptionner les marchandises, contrôler la conformité de la livraison. • Suivre les stocks, identifier les besoins en approvisionnement et établir les commandes. • Utilisation de logiciels de gestion de stocks, Règles de gestion de stocks, • Techniques de vente, • Argumentation commerciale.



PRO2C Tunis

• Tunisia
• Consumer Services
• 1 - 100 Employee

• Commercial - Téléopérateur

  • Jun 2009 - Aug 2009

  Tunisie Contacter les clients, les prospects et présenter les services de l'entreprise. Définir des objectifs commerciaux (vente, volume, chiffre d'affaires....) .Se présenter, vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur. Argumentation commerciale, Utilisation de logiciel de gestion de clientèle, Analyse statistique, Utilisation d'outils bureautiques