Experience

CEO Car Caring

• France
• Individual and Family Services
• 1 - 100 Employee

• Responsable Marketing & Expérience Client

  • Feb 2021 - Present

  • Collaboration avec le DSI pour gérer le développement de 3 nouvelles applications métier interne (projet de transformation digitale sur 3 ans en test and learn) avec suivi, recettage et déploiement et formation des concierges en interne • Refonte totale de l'architecture de la Base de Données Clients avec clean des données • Réflexions sur l'amélioration continue de l’expérience client et de la satisfaction client • Déploiement, gestion et suivi des nouveaux partenariats… Show more • Collaboration avec le DSI pour gérer le développement de 3 nouvelles applications métier interne (projet de transformation digitale sur 3 ans en test and learn) avec suivi, recettage et déploiement et formation des concierges en interne • Refonte totale de l'architecture de la Base de Données Clients avec clean des données • Réflexions sur l'amélioration continue de l’expérience client et de la satisfaction client • Déploiement, gestion et suivi des nouveaux partenariats clients • Réalisation de divers reporting • Réflexions transverses stratégiques (business & commerciales)

• Chef de projet digital

  • Aug 2020 - Jan 2021

  Participation au développement Marketing de l'entreprise : • Collaboration avec le DSI pour gérer le développement d’une nouvelle interface digitale interne • Optimisation du site internet ceo-carcaring.com sous Wordpress avec maintenance, suivi des campagnes Google Adwords, optimisation du SEO... • Création, paramétrage et routage des communications relationnelles (SMS, mail, newsletter) avec suivi de KPI’s • Création des supports de communication externe et interne •… Show more Participation au développement Marketing de l'entreprise : • Collaboration avec le DSI pour gérer le développement d’une nouvelle interface digitale interne • Optimisation du site internet ceo-carcaring.com sous Wordpress avec maintenance, suivi des campagnes Google Adwords, optimisation du SEO... • Création, paramétrage et routage des communications relationnelles (SMS, mail, newsletter) avec suivi de KPI’s • Création des supports de communication externe et interne • Gestion du contenu Linkedin - création d'une charte graphique dédiée



Air France-KLM

• Airlines and Aviation
• 700 & Above Employee

• Chef de projet programme de fidélité Flying Blue

  • Sep 2019 - Aug 2020

  Promotion et coordination du programme de fidélité Flying Blue au sein des différentes directions d’Air France (personnels naviguant, agents d’escale, culture client, …) et de KLM (Pays-Bas) : • Définition des besoins des différents métiers puis gestion, coordination et suivi des projets associés • Amélioration des outils digitaux destinés aux personnels navigants et agents d'escale pour recruter d’avantage de membres (ajouts/modifications de fonctionnalités) • Animation des forums… Show more Promotion et coordination du programme de fidélité Flying Blue au sein des différentes directions d’Air France (personnels naviguant, agents d’escale, culture client, …) et de KLM (Pays-Bas) : • Définition des besoins des différents métiers puis gestion, coordination et suivi des projets associés • Amélioration des outils digitaux destinés aux personnels navigants et agents d'escale pour recruter d’avantage de membres (ajouts/modifications de fonctionnalités) • Animation des forums Flying Blue au sein des différentes escales de France • Gestion des supports de communication interne et externe pour recruter de nouveaux membres • Mise en place d’études Clients (NPS, groupes de clients, réseaux sociaux…), analyse et suivi des résultats, proposition de recommandations pour améliorer l’expérience client et le programme • Organisation et participation aux workshops de réflexion sur l’élaboration d’un programme de fidélité plus « responsable » (workshops internes, interventions dans des écoles…) • Support à la gestion de la crise sanitaire du Covid-19 Show less



Volkswagen Group France

• France
• Motor Vehicle Manufacturing
• 400 - 500 Employee

• Chef de projet marketing digital

  • Jan 2019 - Jun 2019

  Roissy-en-France, Île-de-France, France Participation aux actions PRM/CRM : • Gestion des communications relationnelles digitales (trigger marketing, emails KMI, newsletter, SMS…) et du Volkswagen Magazine : organisation, planification et suivi des production de contenus avec l'équipe de graphites et optimisation des mots clés pour améliorer le référencement (SEO) • Reporting des leads par campagnes (SEA, affiliation...) et vérification de la conformité des données et des mentions légales à la RGPD • Gestion de la roadmap… Show more Participation aux actions PRM/CRM : • Gestion des communications relationnelles digitales (trigger marketing, emails KMI, newsletter, SMS…) et du Volkswagen Magazine : organisation, planification et suivi des production de contenus avec l'équipe de graphites et optimisation des mots clés pour améliorer le référencement (SEO) • Reporting des leads par campagnes (SEA, affiliation...) et vérification de la conformité des données et des mentions légales à la RGPD • Gestion de la roadmap de la campagne de prebooking de la sortie de la voiture électrique ID. 3 1ST • Analyse des usages et optimisation continue du site volkswagen.fr (A/B testing) • Création de jeux concours dédies aux clients • Participation aux workshops de réflexion sur l’élaboration d’un programme de fidélité pour la marque, sur le parcours client et l’expérience client online et en concession Participation à la gestion des réseaux sociaux : • Gestion de la relation avec les blogueurs et influenceurs : gestion des contrats influenceurs, activation des différents influenceurs en fonction du plan produit annuel, organisation d’évènements (essais automobile, Salon de Genève…) • Participation à la gestion quotidienne des réseaux sociaux et notamment Facebook et Instagram Show less



Nestlé

• Switzerland
• Food and Beverage Services
• 700 & Above Employee

• Assistante Chef de Produit

  • Jul 2018 - Dec 2018

  Noisiel Gestion du cycle de vie des produits Herta : • Analyses mensuelles des performances de la marque Herta et de ses concurrents (Panels IRI/Kantar) • Suivi et bilan des actions menées (opérations promotionnelles, animations en magasins, lancement de nouveaux produits etc…) • Développement packaging en collaboration avec les agences (innovation//rénovation) • Participation à l’élaboration des produits en étroite collaboration avec les fonctions supports (réglementaire, juridique, usine… Show more Gestion du cycle de vie des produits Herta : • Analyses mensuelles des performances de la marque Herta et de ses concurrents (Panels IRI/Kantar) • Suivi et bilan des actions menées (opérations promotionnelles, animations en magasins, lancement de nouveaux produits etc…) • Développement packaging en collaboration avec les agences (innovation//rénovation) • Participation à l’élaboration des produits en étroite collaboration avec les fonctions supports (réglementaire, juridique, usine etc) • Activation digitale de la marque (participation au développement du site « Conservation Sans Nitrite », participation à l’élaboration de mini-recettes vidéos Instagram, etc…) • Études consommateurs et veille concurrentielle Show less



Accor

• France
• Hospitality
• 700 & Above Employee

• Assistante Revenue Manager & Community Manager

  • Sep 2016 - Aug 2017

  Ibis Paris 17 Clichy-Batignolles Mise en œuvre de stratégies afin d’optimiser le chiffre d’affaires hébergement et le taux d’occupation de l’hôtel : • Suivi et mise à jour des tableaux de bord • Réalisation de rapports mensuels sur les différents leviers de performance, analyses statistiques • Veille concurrentielle ; pricing hôtel et mise en place d’offres promotionnelles (packages etc...) • Amélioration de la visibilité de l’hôtel sur le web et suivi de la qualité des données et descriptifs sur tous les canaux de… Show more Mise en œuvre de stratégies afin d’optimiser le chiffre d’affaires hébergement et le taux d’occupation de l’hôtel : • Suivi et mise à jour des tableaux de bord • Réalisation de rapports mensuels sur les différents leviers de performance, analyses statistiques • Veille concurrentielle ; pricing hôtel et mise en place d’offres promotionnelles (packages etc...) • Amélioration de la visibilité de l’hôtel sur le web et suivi de la qualité des données et descriptifs sur tous les canaux de distribution (metasearch: Tripadvisor, Trivago, Kayak...; sites de distribution directe et indirecte). • Aide et analyse à la cotation de demandes de groupes en lien avec l’équipe commerciale • Rédaction des réponses personnalisées aux commentaires clients • Utilisation de logiciels spécifiques à l’hôtellerie tels que Fols, DataWeb, Arms...

• Assistante Revenue Manager

  • Apr 2016 - Aug 2016

  Ibis Paris 17 Clichy-Batignolles Mise en oeuvre de stratégies afin d'optimiser le chiffre d'affaires hébergement de l'hôtel



600 Front Apartments

• United States
• Real Estate

• Stagiaire Leasing Agent (agent de location)

  • Jul 2015 - Jul 2015

  San Diego, Californie (Etats-Unis)