Experience

Crédit Municipal de Paris

• France
• Banking
• 1 - 100 Employee

• Directrice du Prêt sur gage

  • Jun 2021 - Present

  Direction des opérations de prêt sur gage : stratégie, développement, expérience client

• Directrice adjointe Prêt sur Gage

  • Jul 2019 - May 2021

  Gestion des pôles accueil du public, magasins et relation à distance



Eau de Paris

• France
• Utilities
• 400 - 500 Employee

• Responsable Relation Client

  • Mar 2017 - Jul 2019

  Direction des Relations Extérieures et du Développement. Responsable de la Relation Client et des activités de service clients (abonnés & usagers), satisfaction, pôle Grands comptes et pôle Méthodes & Performance (Formation, Qualité et Analyse décisionnelle)



Oscaro

• France
• Technology, Information and Internet
• 200 - 300 Employee

• Responsable Support Relation Client

  • Feb 2014 - Jan 2017

  Responsable du Support International aux Opérations. Gestion des pôles fonctionnels de la Direction de la Relation Client (Formation, Qualité et Amélioration continue, Communication et Projets)



Colorado Groupe

• France
• Business Consulting and Services
• 1 - 100 Employee

• Senior Consultant

  • 2012 - 2014

  Missions de conseil en management, relation clients et marketing relationnel digital


RATP
• France
• Truck Transportation
• Customer Services Coordinator

  • 2010 - 2011

Egencia Europe (Groupe Expedia)
• European Operations Quality Specialist

  • 2010 - 2010

ING Direct France
• Call centre Manager

  • Jan 2008 - May 2009

ACCOR Customers Contacts Centres
• Projects & Clients Coordinator

  • Nov 2005 - Dec 2007