Experience

Comdata Madagascar

• Madagascar
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• QUALITICIEN Confirmé

  • Jan 2020 - Present

  *En charge de tous ceux qui sont formation initiale*Pilotage des activités & Communication :Participe activement à l’atteinte des objectifs du site et des clientsAssure le relais d’informations de sa ligne hiérarchique et la remontée au quotidien des informations concernant son activitéResponsable de l’amélioration continue du discours client des téléconseillers ;*Gestion administrative & contrôle :Mets en œuvre, au quotidien, les standards qualités définis en interne (procédures, outils, méthodes) ;Assure le respect des critères de performance de la relation clientèle en contrôlant la qualité des réponses et les temps de traitement des demandes des clients.Responsable de l’évaluation des acquis de la formation et de la mise en place d’un suivi qualitatif des actions afin de réajuster les contenus ;Responsable du suivi administratif de la formation (pointage des présences, formalisation des programmes, traçabilité dans les outils) ;S’assurent de disposer des moyens techniques et logistiques nécessaires à l’exercice de ses missions (supports pédagogiques)*Assistance & conseil :Chargé de l’identification et de la mise en œuvre, en collaboration avec les téléconseillers et les managers opérationnels, des axes d’amélioration des activités et des bonnes pratiques (discours, process) ;Contribue à l’élaboration et aux orientations des programmes de formation dans le cadre de la politique d’action définie par l’établissement. À ce titre, il participe à l’adaptation et à l’évolution des outils et méthodes pédagogiques et conçoit et anime des modules de formation initiale ou continue selon les besoins identifiés ;Chargé d’analyser et de remonter les résultats auprès des opérationnels et de sa hiérarchie ;Participe activement à l’évaluation des besoins de formation individuels et collectifs.

• Conseiller client technique (Appel entrant / Appel Sortant )

  • Nov 2018 - Jan 2020

  Le conseiller relation clientèle accueille, renseigne, gère les réclamations et propose à la clientèle les services et avantages :Écouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la solution et l’adhésion.Faciliter la coopération transversale.S’adapter à la diversité de ses interlocuteurs (internes et externes)S’inscrire dans une démarche d’accompagnement et de conseil personnalisé



Freelance

• Madagascar

• Photographe et graphiste indépendant

  • Sep 2017 - Sep 2018

  Patience et persévérance sont les deux qualités que les vrais photographes partagent. Que ce soit pour attendre la bonne lumière ou les éléments qui viendront composer votre image, la photographie demande du temps. C'est un élément capital qui fait souvent la différence. L’objectif du métier de graphiste est de transmettre un message au public à travers des images. ... Montage de la page à l'écran, numérisation, photogravure, incorporation des images et des textes, exécution et impression, les étapes varient selon qu'il travaille dans le print ou dans le digital.



Acticom Madagascar

• Antananarivo, Madagascar

• Animateur de vente sur terrain

  • Jul 2012 - Sep 2012

  Chargé de faire la promotion événementielle de produits de cuisines selon des objectifs commerciaux définis par le magasin. Chargé de faire la promotion événementielle de produits de cuisines selon des objectifs commerciaux définis par le magasin.