Fagner Parente
Analista de produtos at Grupo Casa Magalhães Oficial- Claim this Profile
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Português -
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Inglês -
Topline Score
Bio
Adrielle Késsia
Excelente profissional.
Adrielle Késsia
Excelente profissional.
Adrielle Késsia
Excelente profissional.
Adrielle Késsia
Excelente profissional.
Credentials
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Certificado de Participação - Curso de Formação em Metodologias, Práticas Pedagógicas e Tecnologias Educacionais
Even3Jan, 2022- Nov, 2024 -
Negociação e Influência
Escola ConquerOct, 2021- Nov, 2024 -
Gestão Ágil com Scrum COMPLETO + 3 Cursos EXTRAS
UdemyAug, 2021- Nov, 2024 -
MBA em Governança de TI
Estácio
Experience
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Grupo Casa Magalhães Oficial
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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1 - 100 Employee
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Analista de produtos
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Sep 2019 - Present
Gestão de projetos Tecnologia da informação Gestão de produtos, metodologia AGIL e Framework Scrum.
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Consultor de negócios- CS
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Sep 2017 - Sep 2019
Participação na criação de um novo modelo comercial no Grupo planejando e estruturando o setor de pré-vendas com base no Inbound Marketing, além de desempenhar o papel de MQL e SQL.Identificando tendências e necessidades do cliente, planejando estratégias de atuação e desenvolvendo projetos na implantação de CRM, com objetivo de propor melhorias nos processos de venda e apresentando soluções à direção da empresa. Prospectar clientes para divulgação de produtos e serviços também são algumas das minhas atribuições. Show less
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Casa Magalhães
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Analista de projetos
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Sep 2016 - Aug 2017
Participação na reestruturação do setor de implantação de softwares da empresa com base no PMP. Elaborando planos de execução e acompanhamento do projeto, elaborando e acompanhando cronograma de projetos. Atuando na elaboração e gerenciamento de projetos criando indicadores para garantir as entregas de pacotes de serviços e atividades a serem desempenhadas para a execução do projeto.
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Coordenador de atendimento ao cliente
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Aug 2015 - Aug 2016
Gerenciamento equipe, acordo de nível de serviços, direcionando e solucionando problemas, intermediando conflitos, fazendo levantamento de requisitos, gerenciamento de demandas, promovendo integração entre equipes.
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Ouvidor
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Jul 2013 - Aug 2015
Reestruturação e implantação do setor de Ouvidoria no Grupo Casa Magalhães.Intermediando conflitos, atendimento ao cliente, levantamento de pesquisas de satisfação, analise de mercado, alinhamento estratégico, levantamento de requisitos solução de problemas.
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Analista de Atendimentos
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May 2012 - Jun 2013
Atendimento a clientes de pessoa física e jurídica, suporte técnico, análise de incidentes conforme a metodologia ITIL, análise de banco de dados e sistemas, SLA, resolução de problemas técnicos e operacionais nos sistemas, gestão de incidentes e atividades afins. Atendimento a clientes de pessoa física e jurídica, suporte técnico, análise de incidentes conforme a metodologia ITIL, análise de banco de dados e sistemas, SLA, resolução de problemas técnicos e operacionais nos sistemas, gestão de incidentes e atividades afins.
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Casa Magalhães
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Brazil
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IT Services and IT Consulting
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200 - 300 Employee
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Analista de Suporte
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Feb 2009 - Apr 2012
Atendimento a clientes, suporte técnico em softwares, análise de incidentes com base no COBT e ITIL, análise de banco de dados e sistemas, resolução de problemas técnicos e operacionais. Atendimento a clientes, suporte técnico em softwares, análise de incidentes com base no COBT e ITIL, análise de banco de dados e sistemas, resolução de problemas técnicos e operacionais.
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Pinheiro Supermercado
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Retail Groceries
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100 - 200 Employee
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Técnico em Informática
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Jan 2007 - Feb 2010
Manutenção em computadores e equipamentos de automação comercial, atendimento a clientes internos, suporte em sistemas de automação comercial e hardware, administração de redes de computadores, instalação e manutenção em softwares de plataforma Microsoft, Linux, Pacote Office, administração e logística de equipamentos. Coordenação de equipe. Gerenciamento e continuidade de negócio. Criação do processo de manutenção preventiva e apoio tecnológico à estrategia da empresa. Manutenção em computadores e equipamentos de automação comercial, atendimento a clientes internos, suporte em sistemas de automação comercial e hardware, administração de redes de computadores, instalação e manutenção em softwares de plataforma Microsoft, Linux, Pacote Office, administração e logística de equipamentos. Coordenação de equipe. Gerenciamento e continuidade de negócio. Criação do processo de manutenção preventiva e apoio tecnológico à estrategia da empresa.
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Education
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2016 - 2017
Faculdade CDL
MBA em Gestão de Projetos e Processos, Administração e Negócios -
2011 - 2012
Universidade Estácio de Sá
Master of Business Administration (MBA), Governança de TI -
2007 - 2010
Universidade Estácio de Sá
Tecnologo em Redes de Computadores, Informatica
Community
