Experience

VMWay

• Italy
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Helpdesk

  • Jan 2022 - Present

  Contratto con Vmway Srl , dislocato presso sede IFAD (International Fund for Agricultural Development) per la gestione Help Desk 1 livelloPrincipali mansioni svolte: assistenza di primo livello, troubleshooting con l'utente per l'identificazione e la soluzione di problemi, guida al reset password e attivazione della strong authentication, Routing delle richieste dell'utente alla divisione di competenza.

• Help Desk Officer

  • Apr 2021 - Jan 2022

  Contratto con Vmway Srl , dislocato presso sede Bnl Via Aldobrandeschi per la gestione del Focal Point UpgradePrincipali mansioni svolte: assistenza di primo e secondo livello fornita come indicazione degli step per poter effettuare l'aggiornamento della macchina con build BNL, accesso da remoto per assistenza all'utente per effettuare il back up della macchina su share di rete, inserimento e rimozione delle PdL su dominio Active Directory per poter effettuare il blocco delle macchine fuori compliance richiesta. Gestione mail con invio richiesta link share di rete, e presa appuntamento per sostituzione macchina, lancio interrogazione server sullo script delle macchine tramite powershell. Show less



Alosys Communications

• Italy
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Impiegato del back office

  • Feb 2020 - Feb 2021

  Contratto con Adecco, dislocato presso Alosys S.r.l. per la gestione dell'help desk dei clienti Small Business Fastweb Principali mansioni svolte: Verifica dei contratti firmati dai clienti della presenza della documentazione completa, verifica a sistema della copertura di rete rispetto all'offerta sottoscritta, check call con cliente per la verifica dei dati anagrafici e costi, presa appuntamento per il sopralluogo tecnico. Contratto con Adecco, dislocato presso Alosys S.r.l. per la gestione dell'help desk dei clienti Small Business Fastweb Principali mansioni svolte: Verifica dei contratti firmati dai clienti della presenza della documentazione completa, verifica a sistema della copertura di rete rispetto all'offerta sottoscritta, check call con cliente per la verifica dei dati anagrafici e costi, presa appuntamento per il sopralluogo tecnico.



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Supporto clienti

  • Aug 2017 - Feb 2020

  Contratto con Adecco, dislocato presso Teleperformance-In&Out S.p.A. per la gestione dell'help desk di una primaria società multinazionale di Telefonia e Informatica con software proprietario. Principali mansioni svolte: assistenza di primo e secondo livello fornita nella configurazione dei dispositivi (smartphone, tablet, laptop, desktop), guidando i clienti nell’installazione ed nell’aggiornamento di applicativi, del sistema operativo proprietario, e nell’utilizzo delle nuove features rilasciate con gli aggiornamenti; supporto nel nel settaggio delle mail su applicativo nativo delle macchine, analisi delle problematiche insorte verificandone la natura (problematiche software o hardware), guida per la predisposizione dei dispositivi nel caso di riparazione con offerta di appuntamento presso un centro riparazione o richiesta di ritiro del prodotto tramite corriere. Guida all’installazione di software di terze parti e verifica della compatibilità degli stessi con il sistema operativo. Attività di reporting, in lingua inglese, sulle procedure seguite nel software gestionale. Show less



Very Contact S.p.A.

• Roma

• Operatore telefonico

  • Mar 2017 - Apr 2017

  Contratto di collaborazione in qualità di operatore addetto alla gestione clienti ai fini del supporto nella configurazione per siti acquistati su piattaforma Axelero. Principali mansioni svolte: folllow up dei clienti e supporto nella definizione e configurazione di aspetti tecnico/grafici del sito, guida nella compilazione degli script avendo particolare cura nel far risaltare attività e le peculiarità del cliente, anche attraverso la ricerca di ricerca delle keywords da inserire nelle pagine nel sito,; supporto nell’editing e nella rielaborazione dei testi. Show less



AlmavivA S.p.A.

• Italy
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Operatore Front End / Back Office

  • Apr 2007 - Dec 2016

  Assunto in seguito il 01.04.2007 con contratto a tempo indeterminato (III° livello Contratto Nazionale Telecomunicazioni). Attività di servizio su diverse commesse, tra cui Tim Business e Servizio VAS Business. Dall'inizio del 2014 attività concentrata principalmente sul servizio Eni Middle (clienti alto spendenti) in qualità di operatore back office e Supporto Personal Assistant dei Grandi Clienti Eni. Principali mansioni svolte (differenziate per campagna):Gestione del cliente business e verifica delle offerte, guida alla lettura delle fatture verifica importi e segnalazione nel caso d’incongruenze, riscontro anomalie di servizio in caso di mancata copertura (TIM Business). Supporto ai clienti nella configurazione di apparati mobili (smartphone, telefoni, modem, usb) ai fini dell'attivazione della connessione internet e della configurazione del servizio di posta elettronica, con competenze su diversi sistemi operativi per dispositivi mobili e vari protocolli e-mail e di connessione, gestione da remoto della piattaforma Blackberry, verifica del supporto hardware con sostituzione del prodotto (se legato ad un contratto di manutenzione) con registrazione su sistema della variazione del codice IMEI (VAS Tim Business). Attività di gestione/protocollo e invio documenti, supporto per cessazioni e attivazioni forniture, informazioni su fatture, contabilità e pagamenti, gestione file rimborsi per contratti cessati o eccedenze di pagamento (Eni Middle). Show less



EUROSERVICE GROUP S.R.L.

• Italy
• Consumer Services

• Operatore Front End/ Back Office

  • Apr 2009 - Jun 2010

  Contratto L.a.p (lavoro a progetto) per il servizio SGATE (Sistema di Gestione delle Agevolazioni sulle Tariffe Elettriche), dedicato al supporto agli operatori comunali sui requisiti e sulle modalità di compilazione delle domande e contestuale supporto tecnico rivolto agli utenti comunali per l'inserimento nel sistema informatico delle richieste di agevolazione. Principali mansioni svolte inizialmente mansioni di operatore inbound, successivamente addetto ai servizi di back office e call back sopra riportati.​ Show less



Atesia

• Roma, Italia

• Operatore Front End

  • Dec 1999 - Apr 2007

  Inizio della collaborazione con Atesia (precedente denominazione di Almaviva) svolgendo servizio inbound (informazioni, gestione e follow up del cliente) per varie campagne, tra cui 187, Rai MCC (Rai aperta al Pubblico), Honda Italia Moto, Sviluppo Italia, Seat Pagine Gialle, Lotteria Italia, 1288 Telefonica. Principali mansioni svolte: guida alla compilazione della documentazione concernente gli abbonamenti per variazioni, cessazioni, informazioni sulla normativa R.D.L. 21 febbraio 1938, n. 246 art. 1, informazioni sul palinsesto di programmazione, controllo delle numerazioni dei biglietti per le serate del programma legato alla Lotteria Italia per i premi settimanali. (Rai MCC e Lotteria Italia). Informazioni al cliente per l’uscita di nuovi prodotti, campagne di richiamo, gestione delle richieste di centri autorizzati per la manutenzione ordinaria e raccolta adesioni per Hondadays (Honda Italia Moto). Informazioni generali sulla richiesta dei prestiti per società di persone o microimprese secondo le normative europee, indicazioni delle sedi territoriali per la presentazione delle domande di finanziamento e informazioni generali sulle normative per l’acceso agli stessi (Sviluppo Italia). Informazioni riguardanti contratti e rinnovi per le Pagine Gialle, verifica dei contenuti contrattuali, apertura contestazioni, segnalazioni in caso di refusi o mancata consegna elenchi (Seat Pagine Gialle). Show less