Experience

ComWare S.A

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Analista Vertical Nivel I

  • Apr 2022 - Present

  Realizar validaciones de los soportes brindado a grandes clientes, monitoreo de los servicios de fibra, validar configuraciones de los servicios que tienen los clientes y acompañamiento a los clientes en todo el ciclo de vida del ticket.

• Agente Mesa de Servicio

  • Sep 2019 - Mar 2022

  Realizar seguimiento de los casos escalados para validaciones en terreno de clientes VIP de Tigo, validar servicios por medios de las herramientas de gestion y asi proceder con el cierre cumpliendo con altos estandares de calidad.



ARUS Oficial

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Servicios GTI Operador

  • Jun 2019 - Aug 2019

  Realizar monitoreo para operar y mantener la disponibilidad de las infraestructuras de red (Servidores y otros equipos de red) y servicios de tecnología de acuerdo con las negociaciones realizando descartes de primer nivel.

• Analista de Servicios Torre de Control

  • Feb 2019 - May 2019

  Realizar despacho de las fallas técnicas que reporta el Noc hacia los contratistas, tambien realizando el cierre de ordentes tecnicas que reportan los tecnicos de campo cumpliendo el tiempo pactado del SLA con el cliente Huawei proyecto TigoUne.



ARUS Oficial

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Analista de Servicios Gti Nivel 1

  • May 2017 - Nov 2018

  Gestionar Tiquetes Tecnicos de daños ocasionados en las redes y dar solucion en los tiempos estipulados por la compañía, seguimiento al personal tecnico, documentacion de incidentes por medio de herramientas de gestion con el cliente Huawei proyecto TigoUne. Gestionar Tiquetes Tecnicos de daños ocasionados en las redes y dar solucion en los tiempos estipulados por la compañía, seguimiento al personal tecnico, documentacion de incidentes por medio de herramientas de gestion con el cliente Huawei proyecto TigoUne.



Redes y Edificaciones S.A

• Colombia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Operador de Torre de control

  • Jun 2016 - May 2017

  Gestionar Tiquetes Tecnicos de daños ocasionados en las redes y dar solucion en los tiempos estipulados por la compañía, seguimiento al personal tecnico, documentacion de incidentes por medio de herramientas de gestion. Gestionar Tiquetes Tecnicos de daños ocasionados en las redes y dar solucion en los tiempos estipulados por la compañía, seguimiento al personal tecnico, documentacion de incidentes por medio de herramientas de gestion.



Interlink Barranquilla

• Barranquilla

• Liniero de fibra optica

  • Jan 2016 - Jun 2016

  Realizar tendido y empalme de fibra optica de Ufinet antes Gas Natural Fenosa Realizar tendido y empalme de fibra optica de Ufinet antes Gas Natural Fenosa



Redes y Edificaciones S.A

• Colombia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Tecnico de Conectividad Nivel 1

  • Jun 2015 - Oct 2015

• Tecnico de Conectividad Nivel 3

  • Mar 2015 - Jun 2015

  Proyecto Expansion Redes HFC Une EPM Telecomunicaciones



LINEA COMUNICACIONES S.A.S

• Colombia
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Tecnico de Soporte

  • May 2014 - Feb 2015

  Instalacion de Datafonos Instalacion de Datafonos



Claro Brasil

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Sponsor Red Externa

  • Jun 2012 - May 2014

  Radio Operador Centro de Gestion Residencial Radio Operador Centro de Gestion Residencial



Telmex

• Mexico
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Auxiliar Red Externa

  • Oct 2011 - Jun 2012

  Mantenimiento preventivo y correctivo de redes HFC Mantenimiento preventivo y correctivo de redes HFC