Experience

MUTUELLE SMI

• France
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• Manageur d'équipe

  • Nov 2011 - Present

  Réorganisation du centre de relation adhérents, refonte des outils de reporting, dimensionnement, sourcing, Gestion sous-traitant (Acticall), participation à l’élaboration et gestion du budget, management, recrutement, formation Réorganisation du centre de relation adhérents, refonte des outils de reporting, dimensionnement, sourcing, Gestion sous-traitant (Acticall), participation à l’élaboration et gestion du budget, management, recrutement, formation



IZIOPE

• France
• Business Consulting and Services

• Directeur associé

  • Jan 2009 - Oct 2011

  Mise en place du centre d’appels et formation, recrutement des CS, rédaction des processus et indicateurs commerciaux, mesure de la performance, mise en place des SI (CRM, ACD externalisé) en maîtrise d’ouvrage, Management de l’équipe, reportings client, négociations et gestion contrat, gestion du budget. Clients : Frama, 2GP Informatique, LKI Network, OpenPortal-Microsoft, CartPrint, IRS Management, AlterInk… Mise en place du centre d’appels et formation, recrutement des CS, rédaction des processus et indicateurs commerciaux, mesure de la performance, mise en place des SI (CRM, ACD externalisé) en maîtrise d’ouvrage, Management de l’équipe, reportings client, négociations et gestion contrat, gestion du budget. Clients : Frama, 2GP Informatique, LKI Network, OpenPortal-Microsoft, CartPrint, IRS Management, AlterInk…



MGEN

• France
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Responsable d'équipe

  • Jun 2003 - Jan 2009

  Participation création outils de pilotage et fixation objectifs, Recrutement des TC, planification du plateau Ingénierie formation interne, suivi de performances l’équipe et des reportings globaux Participation création outils de pilotage et fixation objectifs, Recrutement des TC, planification du plateau Ingénierie formation interne, suivi de performances l’équipe et des reportings globaux



CONVERS TELEMARKETING

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Superviseur

  • Jan 2002 - May 2003

  Management de télévendeurs sur différentes opérations dont client majoritaire : Orange, Et dont , CCI Alpes Maritimes, Sage, Pro BTP, etc... Management de télévendeurs sur différentes opérations dont client majoritaire : Orange, Et dont , CCI Alpes Maritimes, Sage, Pro BTP, etc...



Bouygues Telecom

• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Conseiller de clientèle

  • Feb 1998 - Jan 2000

  Département Fidélisation/Commercial Département Fidélisation/Commercial



Cetelem

• France
• Banking
• 700 & Above Employee

• Animateur d'équipe

  • Oct 1995 - Sep 1997

  Département "Défense des En cours" de COFICA En alternance au sein du Groupe IGS dans le cadre du BTS Actions Commerciales Département "Défense des En cours" de COFICA En alternance au sein du Groupe IGS dans le cadre du BTS Actions Commerciales