Experience

Viajar Barato

• Brazil
• Leisure, Travel & Tourism
• 1 - 100 Employee

• Analista de produtos

  • Jun 2022 - Present



Omnibees

• Brazil
• Hospitality
• 200 - 300 Employee

• Customer Succes Pleno

  • May 2021 - Sep 2022

  Oferecer suporte operacional da ferramenta completa Omnibees e Bee2Bee através de todos os canais de atendimento, a fim de melhorar a experiência dos clientes e parceiros e efetuar juntamente com eles todo suporte à configurações do computador, com o objetivo de otimizar a jornada do cliente dentro da empresa. Apoiar o cliente nas dúvidas do dia-a-dia em toda parte estrutural básica do sistema, como traduções, políticas, ações automáticas, pacotes, configuração de tarifas, atualização de tarifas, dependência de tipos de quarto, controle de disponibilidade, atualização de disponibilidade, inventário, ofertas, pagamento Corporativo e operadoras, códigos, históricos, cancelamentos de reserva, reenvio de reservas para PMS, relatórios, mapeio e remapeio de canais. Prestar apoio aos clientes operadoras e agências, através de bloqueios e desbloqueios de acessos, criação de logins, alteração de informações de acesso, para facilitar o dia a dia do cliente. Realizar a implantação de novas operadoras e agências e produtos adicionais através do apoio a configuração de acesso ao Omnibees, cadastramento de tarifas e conteúdo da ferramenta completa Omnibees, garantindo uma boa primeira experiência do cliente com a Omnibees. Garantir que os produtos contratados pelos clientes estejam sendo utilizados da melhor forma possível, através da gestão diária de atendimento dos clientes e parceiros. Realizar e garantir a qualidade e a rapidez no atendimento ao cliente de forma proativa, através dos indicadores de avaliação e SLA de atendimento, visando a satisfação dos clientes com os serviços Omnibees. Prestar apoio aos clientes, efetuando treinamentos individuais da ferramenta completa Omnibees, através de telefone, e-mail, SalesForce – Service Desk e Webinars. Garantir a qualidade e a rapidez no atendimento ao cliente, através dos indicadores de avaliação e SLA de atendimento, visando a satisfação dos clientes com os serviços Omnibees. Show less



CVC CORP

• Brazil
• Travel Arrangements
• 700 & Above Employee

• AssiAnalista de produto Pleno (negociação)

  • May 2006 - Jul 2020

  • Planejamento, logística, precificação e alinhamento com as diversas áreas da empresa para inserção e divulgação dos produtos nas diversas plataformas de venda da empresa; • Responsável pela consolidação e negociação dos pacotes na área de Flórida, sendo regulares e/ou exclusivos, mantendo histórico e embasamento em caso de defesa destes produtos, garantindo a permanência e a sua periodicidade; • Análise de mercado e dados internos para suporte de negociação; • Criação de Fichas técnicas para as demais áreas da empresa visando o cadastro, divulgação, manutenção e o monitoramento dos produtos; • Análise de relatórios e indicadores, pontualmente com o objetivo de atingir os objetivos pré-determinados. Exemplo: vendas, gestão de risco, competitividade e rentabilidade de cada produto/pacote, mark up, IRRF, Hurdles e fechamento ou abertura de estoque de vendas; • Interação com a estratégia de canais para disponibilizar as ofertas de pacotes/produtos nos diversos canais de vendas e mídia. Assim como criar, elaborar e apoiar em conteúdo para materiais de suporte a vendas e marketing das Unidades de Negócio; • Negociação de contratos de serviços e hotéis, responsável por carteira de produtos com foco em pacotes e grupos exclusivos, gestão de contratos e risco de produtos e interação constante com todas as áreas da empresa; • Criação de roteiros dia a dia e conteúdos para sites, cadernos de viagens e sistemas de vendas interno, responsável pela correção, ajustes e manutenção destes textos para envio ao departamento de marketing e/outros departamentos. Show less



SunCoastUSA

• São Paulo, São Paulo

• Atendente Internacional

  • Dec 2002 - Jul 2005

  Cotação, vendas e Operação Internacional (ênfase USA/ Operadora Disney) atendimento e suporte ao cliente (B2B), reservas, controle e bloqueios de grupos. Emissão de vouchers terrestres (hotel e carros), reservas em sistema GDS Sabre e Wordspan. Cotação, vendas e Operação Internacional (ênfase USA/ Operadora Disney) atendimento e suporte ao cliente (B2B), reservas, controle e bloqueios de grupos. Emissão de vouchers terrestres (hotel e carros), reservas em sistema GDS Sabre e Wordspan.



Sun Brasil Operadora de Turismo LTDA

• São Paulo

• Auxiliar Operação

  • Dec 1998 - Aug 2001

  Cotação, vendas e Operação Internacional (ênfase USA/ Operadora Disney) atendimento e suporte ao cliente (B2B), reservas, controle e bloqueios de grupos. Emissão de vouchers terrestres (hotel e carros), reservas em sistema GDS Sabre e Wordspan. Cotação, vendas e Operação Internacional (ênfase USA/ Operadora Disney) atendimento e suporte ao cliente (B2B), reservas, controle e bloqueios de grupos. Emissão de vouchers terrestres (hotel e carros), reservas em sistema GDS Sabre e Wordspan.



Yonder Turismo e Empreendimentos LTDA

• São Paulo

• Auxiliar de Operação

  • Feb 1995 - Oct 1998

  Atendimento, Cotações e vendas Internacionais; emissão terrestre. Atendimento, Cotações e vendas Internacionais; emissão terrestre.