Fabiola Anguiano Carretero
Analista de Soporte Técnico at Teamwork Commerce México- Claim this Profile
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Topline Score
Bio
Credentials
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ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
AXELOS Global Best PracticeAug, 2018- Nov, 2024
Experience
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Teamwork Commerce Latinoamérica
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Mexico
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Analista de Soporte Técnico
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Mar 2022 - Present
Capacitación a clientes Instalación y configuración de la solución de Teamwork. Brindar asistencia a los clientes. Comprender el problema y su causa. Solucionar el problema. Explicar el problema al cliente. Detección de problemas Realizar diagnósticos del mal funcionamiento. Encontrar solución a cualquier falla e implementarla. Documentación de manuales. Elaboración de reportes e informes periódicos de las actividades realizadas. Desarrollo de proyectos. Capacitación a clientes Instalación y configuración de la solución de Teamwork. Brindar asistencia a los clientes. Comprender el problema y su causa. Solucionar el problema. Explicar el problema al cliente. Detección de problemas Realizar diagnósticos del mal funcionamiento. Encontrar solución a cualquier falla e implementarla. Documentación de manuales. Elaboración de reportes e informes periódicos de las actividades realizadas. Desarrollo de proyectos.
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Walmart
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United States
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Retail
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700 & Above Employee
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Analista Deployment
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Jun 2020 - Feb 2022
Soporte remoto a puntos de venta NCR e IBM, primer y segundo nivel , desarrollo de Shells en Unix, para corrección de POSlogs xmls, análisis y corrección. Generación de cambios en Service Now, seguimiento por medio del proceso ITIL, atención de incidentes. Soporte remoto a puntos de venta NCR e IBM, primer y segundo nivel , desarrollo de Shells en Unix, para corrección de POSlogs xmls, análisis y corrección. Generación de cambios en Service Now, seguimiento por medio del proceso ITIL, atención de incidentes.
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Teamwork Commerce Latinoamérica
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Mexico
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Software Development
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1 - 100 Employee
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Soporte Tecnico (PDV retail)
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Jun 2019 - Apr 2020
Diagnosticar y solucionar fallas en hardware/software. Brindar soporte técnico a los diferentes puntos de venta (presencial y remoto). Asegurar un manejo y control adecuado del sistema local, en los servidores virtuales y aplicaciones TWR. Proporcionar soporte técnico a personal corporativo. Apoyo en aperturas de tienda. Apoyo en liberación de facturación web. Diagnosticar y solucionar fallas en hardware/software. Brindar soporte técnico a los diferentes puntos de venta (presencial y remoto). Asegurar un manejo y control adecuado del sistema local, en los servidores virtuales y aplicaciones TWR. Proporcionar soporte técnico a personal corporativo. Apoyo en aperturas de tienda. Apoyo en liberación de facturación web.
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SONDA
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Chile
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Information Technology & Services
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700 & Above Employee
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Técnico Soporte
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Apr 2017 - Jun 2019
Administración, desarrollo y Monitoreo de Control-M, WorkLoadAutomation: Monitoring: Creación de Vistas personalizadas, Holdeo, Re Run, SET OK, Seguimiento de condiciones, borrado de Jobs; Planning: Creación de Workspace, creación de Folders, creación de jobs, configuración y programación de horario y de calendarización, modificación de jobs ya existentes. Configuration Manager: Alta de Agentes, Configuracion de agentes, Administracion de Secutity. Validación de History de la operación batch de días anteriores. Monitoreo Diario de la Operación Batch. Monitoreo, Administración y análisis de Respaldos y Restauraciones en Simpana (Commvault), así como seguimiento a incidentes con la herramienta, rotación de Cintas, Programación de tareas. Administración transaccional en B24 Tándem, altas bajas de terminales tiendas y Bines. Seguimiento a Ticket Herramienta CA Service Desk Manager Show less
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El Palacio de Hierro
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Retail
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700 & Above Employee
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Analista de Soporte Técnico Sr.
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Jan 2014 - Apr 2017
Administración, desarrollo y Monitoreo de Control-M, WorkLoadAutomation: Monitoring: Creación de Vistas personalizadas, Holdeo, Re Run, SET OK, Seguimiento de condiciones, borrado de Jobs; Planning: Creación de Workspace, creación de Folders, creación de jobs, configuración y programación de horario y de calendarización, modificación de jobs ya existentes. Configuration Manager: Alta de Agentes, Configuracion de agentes, Administracion de Secutity. Validación de History de la operación batch de días anteriores. Monitoreo Diario de la Operación Batch. Monitoreo, Administración y análisis de Respaldos y Restauraciones en Simpana (Commvault), así como seguimiento a incidentes con la herramienta, rotación de Cintas, Programación de tareas. Administración transaccional en B24 Tándem, altas bajas de terminales tiendas y Bines. Seguimiento a Ticket Herramienta CA Service Desk Manager / Moebius Show less
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Analista de Soporte Técnico Jr.
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Jan 2011 - Dec 2013
Soporte a Primer Nivel de Hardware, Terminales Puntos de Venta Micros. Asistencia remota y en sitio a usuarios finales con Software VNC, VMWare. Soporte a primer nivel en el Aplicativo 3700 POS Operations MICROS ver 4.1 Gestión y soporte de primer nivel a Servidores Windows Server 2003 Service Pack 2 con el aplicativo MICROS 3700 POS Operativos. Seguimiento a tickets herramienta Moebius. Soporte a primer nivel de Hardware, Puntos de Venta NCR y PC´s e Impresoras. Validaciones de Apertura y Cierre en Servidores Central y Secundario Windows Server 2003 Service Pack 2. Seguimiento a tickets herramienta Moebius Show less
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Education
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2005 - 2010
Tecnológico de estudios superiores de ixtapaluca
Lic. En Informática, Lic. En Informática
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