Experience

Poxnet

• Brazil
• Technology, Information and Internet
• 1 - 100 Employee

• Back Office

  • Jun 2018 - Present

  ✔ Analisar, conferir e oferecer atendimento adequado a todas as ocorrências geradas pelos Clientes; ✔ Atendimento via e-mail e telefone informando nossos serviços e esclarecendo dúvidas; ✔ Gestão de pedidos - imput de pedidos via sistema, relatórios e tratativas e acompanhamento via e-mail e telefone sobre os pedidos lançados; ✔ Realizar validações dos relatórios de performance com as áreas de negócios; ✔ Relatório da produtividade dos consultores, dos seus pedidos e efetivados. Show less



Fundação Sabesp de Seguridade Social - Sabesprev

• São Paulo e Região, Brasil

• Analista de Relacionamento com Participante Pleno

  • Sep 2005 - Apr 2016

  Supervisor da área de Relacionamento com Cliente, sendo responsável pelos canais - Call Center, Atendimento Pessoal, Atendimento Eletrônico (Email / Chat), Atendimento descentralizado (10 unidades no interior de São Paulo) e Back Office, tendo atuado em sua criação, realizando a gestão da área: ✔ Processos de contratação e evolução profissional; ✔ Cartão de ponto; ✔ Banco de horas; ✔ Absentismo; ✔ Escala dos profissionais; ✔ Monitoria; ✔ Feedback; ✔ Gestão das pesquisas de Satisfação do Cliente ✔ Avaliação de Desempenho; ✔ Gerenciamento dos indicadores diários / mensais para apresentação a Diretoria e Conselhos (Deliberativos e Fiscal); Revisão / Criação periódica dos processos de atendimento, objetivando constantes melhoria com o relacionamento com cliente, resolvendo o impasse no primeiro contato, mediante a isso para melhorar o relacionamento com cliente em 2008 atuei no processo de segmentação dos Atendimentos (Call Center) criando as células para atendimento, exclusivo, de Saúde e Previdência, proporcionando uma experiência diferenciada ao cliente. Atuação constante com as Gerências internas, afim de alinhar todos os processos e parâmetros para o atendimento mais preciso. Execução de treinamentos técnicos aos canais de atendimento, equacionando as diretrizes da Diretoria e Conselhos quanto a obrigatoriedade do cumprimento de regulação dos setores pertinentes, Saúde e Previdência Complementar. Desenvolvimento dos profissionais, gerando valor a ele, objetivando destacar a melhor versão do profissional, através de campanhas motivacionais e aperfeiçoamento do clima organizacional. Realização de atividades administrativas: ✔ Gestão dos contratos sob a responsabilidade da Gerencia; ✔ Controle Orçamentário, onde tive sucesso na redução do custos da área de relacionamento; ✔ Participação em processos licitatórios para aquisição de itens e serviços; ✔ Contas a pagar; ✔ Aquisição de insumos / equipamentos para área; ✔ Gestão dos Bens Patrimoniais; Show less



Uninove - Universidade Nove de Julho

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Professor Acadêmico

  • Aug 2014 - Oct 2014

  Professor acadêmico ministrando aulas para o Curso de MBA em Controladoria na disciplina de Gestão de Pessoas. Professor acadêmico ministrando aulas para o Curso de MBA em Controladoria na disciplina de Gestão de Pessoas.



Uninove - Universidade Nove de Julho

• Brazil
• Higher Education
• 700 & Above Employee

• Professor Acadêmico

  • Mar 2011 - Dec 2011

  Professor acadêmico ministrando aulas para o Curso de Contabilidade e Administração de Empresas, nas disciplinas: ✔ Gestão Pessoas; ✔ Administração de Cargos e Salários; ✔ Recrutamento e Seleção; ✔ Treinamentos e Desenvolvimento. Professor acadêmico ministrando aulas para o Curso de Contabilidade e Administração de Empresas, nas disciplinas: ✔ Gestão Pessoas; ✔ Administração de Cargos e Salários; ✔ Recrutamento e Seleção; ✔ Treinamentos e Desenvolvimento.



Prodent Assistência Odontológica

• Brazil
• Hospital & Health Care
• 1 - 100 Employee

• Atendente

  • Nov 2004 - Aug 2005

  Atendimento ao cliente (Pessoa Jurídica), em sua grande maioria Gerentes de Recursos Humanos e Diretores de empresas de grande porte, sanando dúvidas referentes a contratos, cadastro, bem como centralização de casos específicos. Liberações de códigos, emissão de material e centralizando casos específicos. Atendimento ao usuário a assistência odontológica, sanando dúvidas sobre coberturas, indicação de credenciados em todo território nacional e solucionando problemas relacionados a pagamentos. Show less



Oliveira Neves & Associados – Mission Desenvolvimento Profissional

• São Paulo

• Estagiário

  • Jan 2003 - Oct 2004

  Atualização de banco dados, atendimento diferenciado ao cliente, uma vez que a Mission é uma empresa de Marketing que atende várias empresas, desde cursos, seminários e congressos (desde no próprio local da empresa como In Company). Realizando pesquisas quantitativas e qualitativas, buscando segmentar produtos e serviços específicos, montando scripts específicos. Atualização de banco dados, atendimento diferenciado ao cliente, uma vez que a Mission é uma empresa de Marketing que atende várias empresas, desde cursos, seminários e congressos (desde no próprio local da empresa como In Company). Realizando pesquisas quantitativas e qualitativas, buscando segmentar produtos e serviços específicos, montando scripts específicos.



Notredame Intermédica HPS

• São Paulo e Região, Brasil

• Assistente Adminitrativo

  • May 2000 - Nov 2002

  Atendimento a uma carteira especifica de cliente, primeiro mantendo um contato ativo buscando antecipar problemas, após isso coordenando a emissão de relatórios diários e mensais com a quantidade, e monitorando buscando verificar a qualidade do atendimento individual de cada membro da equipe. Posteriormente atendendo toda carteira de clientes da empresa, atuando na área de atendimento ao cliente (pessoa jurídica), em sua grande maioria Gerentes de Recursos Humanos e Diretores de empresas de grande porte, sanando dúvidas referentes a contratos, cadastro, bem como centralização de casos específicos. Pessoa física sanando duvidas sobre coberturas de cada plano, indicação de clinicas credenciadas, no entanto buscando centralizar os atendimentos em clinicas próprias da empresa com o objetivo de custo para empresa. Show less