Head de operacoes

• May 2020 - Present

Atuar na prospecção de novos clientes, na implementação de Inteligência Artificial, Alice Balanço, para o segmento de Crédito e no treinamento dos usuários da plataforma. Gestão do time responsável pelo planilhamento de balanços e atendimento aos clientes. Atuar na prospecção de novos clientes, na implementação de Inteligência Artificial, Alice Balanço, para o segmento de Crédito e no treinamento dos usuários da plataforma. Gestão do time responsável pelo planilhamento de balanços e atendimento aos clientes.

Gerente de Mandados e Requerimentos

• Nov 2016 - Nov 2019

Atendimento a 510 mil solicitações anuais de Consumidores, Órgãos Públicos e Determinações Judiciais recebidos de Tribunais de Justiça, do Trabalho e Federais através da Gestão de Mandados e Requerimentos. Operação através do sistema SerasaJud, agilizando a atualização e manutenção da base de dados Serasa, com altíssimo controle de qualidade das informações (zero erros). Acompanhamento das auditorias do Cadastro Positivo (externa) e Compliance (interna). Time multidisciplinar de 52 colaboradores, 80% advogados e 2 Coordenadores diretos. Desenvolvimento de equipe, Avaliação de Desempenho (PDI) e feedback, estabelecendo e acompanhando metas. Reconhecimento One Experian para o time pelos resultados alcançados em todos os projetos.PROJETOS:. SerasaJud - Melhoria e inovação da ferramenta SerasaJud, junto a TI, dando autonomia aos Tribunais para inclusão de informações negativas na base Serasa. Redução de 60% do esforço operacional, quando 93% dos ofícios passaram a ser recebidos de forma eletrônica. 2019. Carta Comunicado TJRS - Nova funcionalidade no SerasaJud, em parceria com TI, para que as cartas comunicado encaminhadas aos consumidores do RS também fossem enviadas aos magistrados reduzindo a entrada de novos processos judiciais. Reconhecimento do time pelo resultado alcançado. 2019. Associações de Defesa do Consumidor - Atendimento às Determinações Judiciais dentro dos prazos acordados, mantendo a base de dados da empresa atualizada. 2017. Projeto Eficiência Operacional - Crescimento de 20% no volume de informações da base de dados. Reconhecimento do time por cumprir os prazos acordados com o Poder Judiciário. 2016/2017 Show less

Gerente de Operações

• Apr 2010 - Oct 2016

Gestão das áreas de Atualização Cadastral, Análise de Empresas e Captação de Balanços Patrimoniais. Análise de demonstrações financeiras e risco de crédito de empresas. Participação no planejamento estratégico de captação de novos clientes.Análise de peças contábeis (balanço patrimonial, demonstração de resultados, demonstração de fluxo de caixa, DVA), necessidade de capital de giro, ciclo financeiro, 5 C´s do Crédito e índices econômico-financeiros.Redefinição, acompanhamento de KPI´s e apresentação mensal dos resultados junto à Diretoria.Gestão de equipe de 110 colaboradores, sendo 5 Coordenadores diretos. Reconhecimento SuperAção do time pelos projetos CELTIC e FOCO.PROJETOS:. CELTIC - Migração de Operações do time de Análise de Empresas de São Paulo para São Carlos, com contratação e treinamento de novos analistas. Desafio: migrar sem parar a operação. Resultado: Manutenção dos KPIs, SLAs com clientes, níveis de produtividade e qualidade. 2015/2016 . Projeto FOCO - Avaliação das atividades da Diretoria de Captação de Dados e Serviços a Clientes, junto à Consultoria LoBue, reduzindo o esforço operacional e mantendo os SLAs, qualidade e produtividade. O projeto trouxe um Saving de USS 7MM. 2014/2015. T&D EAD - Implantação junto à SOU de plataforma e-learning de treinamento, com ganho de tempo e eficiência. Das 3 semanas em sala de aula para 1 semana em EAD, sem perda da qualidade. 2015 Show less

Coordenador Análise de Empresas

• Sep 2006 - Mar 2010

Gestão de equipe de 24 colaboradores, com foco em análise de demonstrações financeiras de empresas de pequeno e médio porte. Realização e otimização de processos de captação e análise de balanço das empresas, atribuindo classificação do risco e fomentando a venda das principais soluções de crédito da Serasa, como o Credit Rating.Apoio ao time comercial, com visitas a clientes e às agências Serasa de todo o Brasil, na apresentação dos produtos e da importância das demonstrações financeiras na tomada da decisão.Análise de informações cadastrais e financeiras das empresas participantes dos anuários Valor 1000 e Melhores do Agronegócio, em parceria com Valor Econômico e FGV.Mapeamento, estruturação e implantação dos processos, disponibilizados na Cadeia de Valor da empresa. Atualização das instruções internas para treinamento dos Analistas.Definição e acompanhamento de KPI´s junto à gerência da área e apresentação mensal dos resultados. Show less

Analista de Cadastro e Balanço

• Apr 1995 - Aug 2006