Fabio Maranhão
Head of Customer Success at Acordo Certo- Claim this Profile
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Inglês Full professional proficiency
Topline Score
Bio
Geovana Jalowitzki
Excelente profissional com extrema dinâmica e amplo conhecimento do seu mercado de atuação.
Elisangela Almeida
Maranhão é excelente profissional, inteligente, diplomata, estratégico, ágil para agir e sempre muito focado. Profissional de alto nível, com capacidade diferenciada de planejamento e negociação. Desejo muito sucesso!
Geovana Jalowitzki
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Elisangela Almeida
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Elisangela Almeida
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Geovana Jalowitzki
Excelente profissional com extrema dinâmica e amplo conhecimento do seu mercado de atuação.
Elisangela Almeida
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Credentials
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Como Aproveitar ao Máximo o LinkedIn Learning
LinkedInJul, 2020- Nov, 2024
Experience
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Acordo Certo
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Brazil
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Financial Services
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100 - 200 Employee
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Head of Customer Success
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Mar 2022 - Present
Garantia de definição de estrutura, estratégia e planejamento para a área; Responsável pela gestão do time de Executivos de Customer Success; Garantia da estrutura para feedbacks de parceiros e sugestões de uso, interagindo de forma proativa e sinérgica com times de Marketing, Produto, Suporte, Tecnologia e Comercial para melhorias com a experiência do cliente e na plataforma; Responsável por aumentar engajamento, expansão de clientes e estruturar as carteiras dos Executivos; Definição, estruturação e análise de KPIs para mensuração de sucesso, acompanhando os indicadores da área. Reporte direto ao COO. Show less
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Thinkseg
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Brazil
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Insurance
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1 - 100 Employee
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Customer Success & Partnerships Manager
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Sep 2020 - Mar 2022
Responsável pela prospecção e implantação de parcerias B2B2C no segmento de seguro Auto Pay Per Use e demais segmentos como Saúde, Odonto, Residencial, Vida, Viagem e Crédito com Garantia. Responsável pelas vendas nos canais online e humanizado, onboarding, relacionamento e retenção. Reporte direto ao CEO. Gerência de atendimento omnichannel com destaque para a implantação de Bot via WhatsApp e Facebook Messenger, sendo o primeiro seguro auto pay per use comercializado nestas plataformas na América Latina. Implantação do processo de onboarding com redução de 40% dos cancelamentos nos primeiros 7 dias. Implantação de operação de “carrinho abandonado” através de WhatsApp e Voz com aumento de conversão na ordem de 55%. Otimização dos fluxos de atendimento, gerando redução do tempo de resposta ao cliente para apenas 1 dia e aumento de reputação para o nível “Ótimo” no Reclame Aqui. Conquista de parceria com empresa líder na comercialização de planos de saúde coletivos com carteira de aproximadamente 2,5 milhões de clientes. Conquista de parceria com um dos maiores grupos de soluções financeiras do país com aproximadamente 9 milhões de clientes. Show less
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Generali Brasil
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Brazil
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Insurance
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200 - 300 Employee
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Business Development & Channel Manager
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Mar 2018 - Aug 2020
Responsável pela identificação de novas parcerias estratégicas e modelos inovadores de oferta (B2B e B2C) no segmento Auto no Brasil. Reporte direto ao Diretor Executivo de Marketing e Parcerias Estratégicas. Liderança no desenvolvimento comercial de projeto inédito no Brasil de seguro Pay-Per-Use juntamente com uma das 100 insurtechs mais inovadoras do mundo em 2019, segundo a FinTech Global. Implantação de projeto disruptivo na modalidade Pay-How-You-Drive juntamente com equipe global (Argentina, Reino Unido, Brasil e Itália). Escolha de canais alternativos (como mídia social e whatsapp) e contratação de fornecedores para a central de vendas. Show less
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Atento Brasil
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Brazil
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Gerente Executivo Comercial
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Jan 2016 - Dec 2016
Especialista comercial com perfil hunter no segmento Health & Insurance, atuando em mapeamento de oportunidades, pipeline e abordagem comercial (B2B). Reporte direto ao Diretor Executivo. Conquista de grande projeto no segmento financeiro (capitalização), da ordem de 150 PAs de vendas outbound em contrato anual. Conquista de grande projeto de vendas outbound e inbound no segmento segurador na ordem de R$ 1,5 milhão em faturamento mensal com contrato de dois anos. Atendimento aos clientes no pré e pós-vendas, negociando preços, prazo de entrega e condições contratuais e de pagamentos. Show less
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Atento
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Spain
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Gerente Executivo de Clientes
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Mar 2007 - Jan 2016
Responsável pela gerência de central de relacionamento de operações inbound, outbound e backoffice dos segmentos de seguros Saúde, Dental, Auto/RE, Vida e Previdência com aproximadamente 1.500 PA’s e 2.000 funcionários entre RJ e SP e budget anual de R$ 60 milhões. Gestão das áreas dedicadas de Quality Assurance, Financeira, Planejamento e Monitoria de Processos. Reporte direto ao Diretor Executivo. Destaque para a premiação Great Place to Work (GPTW) nos anos de 2012, 2013 e 2014, inéditas no segmento de BPO no Brasil. Atingimento de resultados, tornando-se benchmarking na companhia nos indicadores de funcionários, clientes e financeiros: absenteísmo, turnover, aderência, pesquisa de satisfação da operação, pesquisa de satisfação do cliente contratante, faturamento e rentabilidade. Obtenção de certificação COPC – Customers Operations Performance Center. Gestão de atendimento especializado com aproximadamente 40 profissionais de saúde (médicos e enfermeiros), responsáveis por autorizações e auditorias de alta complexidade. Atendimento aos clientes em Facilities. Show less
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Atento Brasil
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Brazil
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Outsourcing and Offshoring Consulting
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700 & Above Employee
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Gestor de Clientes
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Jul 2002 - Mar 2007
Responsável pela gestão de backoffice, Procon, Anatel, subsídio ao Jurídico no segmento de telefonia fixa. Responsável pela gestão de central de relacionamento de operações inbound, outbound e backoffice do segmento de telefonia satelital. Reporte direto ao Superintendente de Operações de Telecom. Responsável pela gestão de backoffice, Procon, Anatel, subsídio ao Jurídico no segmento de telefonia fixa. Responsável pela gestão de central de relacionamento de operações inbound, outbound e backoffice do segmento de telefonia satelital. Reporte direto ao Superintendente de Operações de Telecom.
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Education
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2022 - 2023
MBA USP/Esalq
Pós-graduação Lato Sensu - MBA, Digital Business -
2016 - 2016
IESE Business School
Inovação Alinhada à Estratégia -
2015 - 2015
IESE Business School
A Arte da Negociação -
2010 - 2010
IESE Business School
Estratégia, Inovação e Execução -
2005 - 2005
Universidade Veiga de Almeida
Pós Graduação, Gestão Empresarial -
1997 - 2001
Faculdade FACHA
Graduação, Comunicação Social -
1988 - 1995
Ibeu - Inglês Global
Regular Course, Língua Inglesa e Literaturas de Língua Inglesa
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