Experience

XNET Solution Integrator & Telecommunication Provider

• Brazil
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Consultor de vendas

  • Mar 2023 - Present

  Atua Atua



Tokio Marine Seguradora

• Analista de planejamento

  • Oct 2020 - Aug 2022

  ·Responsável pela entrega da qualidade do atendimento de acordo com SLA proposto das operações receptivas Realização de Forecast; Realização de dimensionamento e estudos para revisão de escala e absorção de novas demandas; Criação e controle de capacity; Geração de escalas; Controle de banco de horas; Controle dos kpi's de performance e gestão: Produtividade, Ocupação SLA, TMA, Absenteismo e Aderência; Acompanhamento em tempo real do resultado realizado versus planejado; Reunião com os gestores para apresentacão dos resultados realizados e alinhamento do planejamento de médio a longo prazo. Show less



GRUPO SEGURADOR BANCO DO BRASIL E MAPFRE

• Brazil
• Insurance
• 400 - 500 Employee

• Analista de Planejamento

  • May 2011 - Oct 2020

  Responsável pela entrega da qualidade do atendimento de acordo com SLA proposto das operações receptivas, relização de dimensionamento e planejamento das operações, acompanhamento em tempo real, realização de estudos para implantação de novos negócios e acompanhamento dos indicadores para a correção de desvios. Responsável pela entrega da qualidade do atendimento de acordo com SLA proposto das operações receptivas, relização de dimensionamento e planejamento das operações, acompanhamento em tempo real, realização de estudos para implantação de novos negócios e acompanhamento dos indicadores para a correção de desvios.


Banco Santander
• Argentina
• Banking
• 1 - 100 Employee
• Analista de Trafego

  • Nov 2006 - May 2011