Genesys Senior Engineer

• Jun 2017 - Present

ENI Gaseluce,Torino (Giugno 2017 – oggi) Svolgo analisi e sviluppo di strategie di routing e reporting volti allo sviluppo della piattaforma. Ho inoltre partecipato/partecipo ai seguenti progetti in ambito CC: • Migrazione piattaforma genesys a versione 8.5 • Apertura nuovi canali digitali su CC: Chat e Facebook • Integrazione CC con Google Dialogflow tramite utilizzo del genesys BotGateway Attività o settore Integrazioni CTI. ENI Gaseluce,Torino (Giugno 2017 – oggi) Svolgo analisi e sviluppo di strategie di routing e reporting volti allo sviluppo della piattaforma. Ho inoltre partecipato/partecipo ai seguenti progetti in ambito CC: • Migrazione piattaforma genesys a versione 8.5 • Apertura nuovi canali digitali su CC: Chat e Facebook • Integrazione CC con Google Dialogflow tramite utilizzo del genesys BotGateway Attività o settore Integrazioni CTI.

Genesys Senior Engineer

• Jan 2015 - Jun 2017

FASTWEB, Milano (Gennaio 2015 – Giugno2017) Freelance, con competenze di tecnico manutentore di piattaforme CTI Genesys, ho svolto supporto di terzo livello volto alla risoluzione di bug su applicativi genesys (versione 8.X) con interfacciamento diretto col genesys support . Attività o settore Integrazioni CTI. NOKIA, Strasburgo (Gennaio 2015 – Giugno 2017) Freelance, con competenze di tecnico manutentore di piattaforme CTI Genesys, ho svolto analisi e sviluppo di strategie di routing e reporting volti allo sviluppo della piattaforma e supporto di terzo livello volto alla risoluzione di bug su applicativi genesys (versione 8.X) con interfacciamento diretto col genesys support . Attività o settore Integrazioni CTI. Show less

Genesys Senior Engineer

• Jul 2005 - Dec 2014

ENI G&P (da Luglio 2005 a Maggio 2008) • Servizi di analisi e manutenzione su sistemi di Contact Center basati sulla piattaforma Genesys (6X ,7X ). • Revisione strategie di routing e creazione reportistica storica tramite apposito tool fornito dalla piattaforma Genesys (Hyperion) Attività o settore Integrazioni CTI. GLOBALVALUE – IBM (da Maggio 2008 a Febbraio 2014) • Servizi di analisi e manutenzione su sistemi di Contact Center basati sulla piattaforma Genesys(6.5 e 7.X) integrati con pbx AVAYA Call Manager • Revisione strategie di routing, implementazione reportistica storica tramite apposito tool fornito dalla piattaforma Genesys (Hyperion) • Integrazione tra piattaforma Genesys e BCM Remedy per la gestione del ticketing in ambiente di Contact Center • Upgrade dell’intera suite dei servizi Genesys da versione 7.2 a versione 7.6 Attività o settore Integrazioni CTI. SKY TV (da Marzo 2014 a Dicembre 2014) • Servizi di analisi e manutenzione su sistemi di Contact Center basati sulla piattaforma Genesys(8.X) integrati con pbx AVAYA Call Manager Attività o settore Integrazioni CTI UBISS (dal 24 Marzo al 27 Marzo 2014) • Teacher per corso Genesys CIM-OPT (Descrizione e Configurazione Customer Interaction Management Platform Genesys) tenuto presso sede del cliente per conto della Genesys University Attività o settore Teacher per Genesys University SWISSCOM (Febbraio 2009) Installazione e configurazione WFM (Work Force Managment) Genesys versione 7.6 Attività o settore Integrazioni CTI Show less

Presidio Contact Center Eni G&P

• 2005 - 2008

Socio-lavoratore

• Apr 2003 - Jun 2005

Presso tale cooperativa ho svolto: •Guida turistica presso il Borgo Medioevale di Torino da Aprile 2003 a Febbraio 2004. MANSIONI: accompagnamento dei visitatori durante la visita e spiegazione dei vari ambienti attraversati. •Addetto alla sorveglianza e receptionist presso i collegio universitario EDISU “Cappel Verde” da Marzo 2004 a Luglio 2005. MANSIONI: sorveglianza (anche notturna), gestione e regolarizzazione degli accessi alla struttura Presso tale cooperativa ho svolto: •Guida turistica presso il Borgo Medioevale di Torino da Aprile 2003 a Febbraio 2004. MANSIONI: accompagnamento dei visitatori durante la visita e spiegazione dei vari ambienti attraversati. •Addetto alla sorveglianza e receptionist presso i collegio universitario EDISU “Cappel Verde” da Marzo 2004 a Luglio 2005. MANSIONI: sorveglianza (anche notturna), gestione e regolarizzazione degli accessi alla struttura