Consultor de tecnologia

• Jul 2023 - Present

Coordenador de suporte

• Jun 2022 - Mar 2023

Função: Coordenador de Implantação e Suporte Implantação e suporte de produtos e serviços na companhia, exercendo funções como gestão de projetos, suporte técnico, relacionamento com clientes | Gestão de equipes, definição de KPIs e OKRs, aplicação de melhores práticas ITIL/Cobit, utilização de Scrum e colaboração com times de desenvolvimento. Trabalhei em projetos complexos e utilizei as melhores práticas para otimizar processos e garantir a satisfação dos clientes | Colaborei com times de desenvolvimento e mantive um bom relacionamento com clientes, identificando oportunidades de melhoria | Liderança e gestão de equipes multidisciplinares. Show less

Supervisor de tecnologia

• Oct 2014 - May 2022

Liderança de equipes multidisciplinares, treinamento, coaching, desenvolvimento, motivação e controle de atividades, buscando a formação de times direcionados ao alcance dos resultados. Estruturação de Dashboards, OKRs, KPIs de atendimento, performance, gestão de projetos e gestão financeira do ambiente de Tecnologia. Governança de TI e Compliance Gestão de Identidade IAM/PAM Inventário de hardware/software Implementação do processo de Gestão de Mudanças em todo o ambiente de TI, aumentando a disponibilidade dos serviços prestados minimizando os impactos das mudanças ao negócio. Atuação direta na solução de pontos de auditoria previamente existentes no ambiente de TI, aumentando o nível de maturidade do ambiente, aplicando as melhores práticas do mercado: ITIL, Cobit e ISO 27001. Reformulação de procedimentos e processos da área de TI, catálogo de serviços, métricas de atendimento, SLA (acordo de nível de serviço) e implantação de base de conhecimento. Atuação com lideranças de equipes locais/remotas, com foco na qualidade e nos serviços prestados. Elaboração de indicadores para o Planejamento Estratégico da TI direcionando as atividades da TI aos objetivos e metas de acordo com as necessidades do negócio. Responsável pelo planejamento e implantação da Central de Atendimento de TI (Service Desk), beneficiando os usuários com um ponto único de contato com a TI, centralizando e garantindo a qualidade no atendimento. Destaque ao sucesso na implantação do Service Desk na TI. Os benefícios obtidos em sua implantação, proporcionou a expansão dos serviços às outras áreas de negócio como RH, Financeiro, Contabilidade e outras, contribuindo para a gestão de demandas, indicadores, recorrência e performance destas áreas. Sua utilização foi expandida a todo CSC (Centro de Serviços Compartilhados) no controle de rotinas diárias, suporte, performance de equipe, precificação e rateio dos serviços prestados às Cooperativas integrantes do sistema. Show less

Tower Service Manager

• Feb 2013 - Aug 2014

Função: Tower Service Manager Reformulação de procedimentos e processos da área de Service Desk, catálogo de serviços, métricas de atendimento, SLA e OLA | Lideranças de equipes locais/remotas, com foco na qualidade e nos serviços prestados, elevando os indicadores de atendimento, contribuindo ativamente na satisfação do cliente. Suporte técnico bilíngue aos usuários (Inglês e português), incluindo inventário lógico e distribuição de softwares em aproximadamente 8000 estações de trabalho no cliente. Responsável pelo controle lógico de acesso em ambiente Active Directory e Exchange Server 2013 (Contas de rede, manutenção em grupos de segurança, listas de distribuição, e-mail, permissionamento em pastas) gerenciando ambiente do cliente com aproximadamente de 10000 usuários. Destaque na participação do projeto de migração do centro de operações da Atos de São Paulo para Londrina, participando ativamente no projeto, mantendo os níveis de serviço e os padrões de qualidade de acordo com as melhores práticas de mercado: ITIL, Cobit, ISO 27001. Gestão de infraestrutura de TI, com envolvimento de lideranças das equipes de monitoração, segurança da informação, redes, aplicações, banco de dados, Unix e Windows, visando garantir a disponibilidade e performance dos sistemas críticos ao negócio | Responsável pelo orçamento e gerenciamento financeiro das equipes de suporte, incluindo previsão de orçamento, atualizações e acompanhamentos. Show less

Coordenador de segurança da informação

• Aug 2006 - Dec 2012

Função: Coordenador de Segurança da Informação Liderança da equipe de Operadores de Segurança da Informação, efetuando o treinamento e desenvolvimento, motivação e controle de atividades, buscando a formação de times direcionados ao alcance dos resultados. Êxito na implantação e revisão dos processos de concessão de acesso e segurança lógica e auditoria (SOX), aplicando melhores práticas de mercado ITIL, Cobit e ISO 27001. Destaque para a reformulação de procedimentos da área de Segurança de Informação, elevando os indicadores de atendimento, tornando-se referência dentro da companhia. Atuação como integrante do processo de Gestão de Incidentes, agindo como facilitador e negociador, visando minimizar impactos ao ambiente produtivo. Expertise no controle de níveis de SLA, follow-up periódicos com Gerentes e corpo técnico e elaboração de books de atendimento, focando a excelência nos serviços prestados. Responsável pela manutenção de tokens RSA, CheckPoint Firewall, Mobile Token, Active Directory, Exchange Server, CA eTrust, Oracle Identity Management, Oracle PL/SQL queries e manutenção de usuários e perfis no ambiente SAP, alcançando os melhores indicadores de atendimento de toda a diretoria de TI, por meio do trabalho em equipe. Forte experiência na revisão e melhoria contínua do processo de monitoração sistêmica em ambientes de grande porte, envolvendo ferramentas HP SiteScope e HP Business Availability Center e Netcool, na redução dos incidentes de infraestrutura no ambiente de TI e no aumento da disponibilidade e performance dos sistemas. Participação em projetos de infraestrutura em ambientes de grande porte, tais como: Gestão de Identidades (Oracle Identity Manager); Mobile Token; Migração Vivo MG; Integração de domínios e Correio Eletrônico; Implantação SAP Lojas PR|SC|RS; Atlys - Implantação Call Center; Symantec | Migração Nacional; Vivo360 - Frontend de atendimento nacional; Happy Club (Programa de Pontos); Integração NGIN Manager e HP ITG Mercury. Show less

Coordenador de suporte técnico

• Feb 2000 - Aug 2006

Função: Coordenador de Suporte Técnico Ampla vivência na coordenação de equipes de Suporte Técnico e Microinformática nos estados do PR e SC, executando o controle de SLA, além de atuar na manutenção do parque de computadores, notebooks, impressoras, atendimento local e remoto de Service Desk. Gestão de inventário, interface e negociação com fornecedores, follow-up periódicos com Gerentes e corpo técnico e verificação de métodos e processos, localizando falhas e ineficiências, com foco na otimização e aprimoramento das rotinas. Revisão de procedimentos e implantação de controles, contribuindo para a elevação dos indicadores de atendimento de suporte técnico. Show less