Analista administrativo sênior

• Oct 2012 - Present

Analista de operações

• Jun 1998 - Oct 2012

Liderança de equipes de analistas responsáveis por tratativas de incidentes técnicos e atendimento a clientes empresariais. Comunicação interna a respeito de ações tratadas pela área. Realização de escalonamentos visando atendimento de demandas. Contato com clientes empresariais e acompanhamento em eventos críticos. Gestão, monitoramento e controle das ordens de serviços de clientes externos; Mapeamento e levantamento de processos da área. Elaboração de instruções de trabalho; Gestão de contratos de mantenedoras e fornecedores; Participação processo de convergência de serviços. Descrição de funções e fluxos das atividades, resultando em aperfeiçoamento de rotinas e processos, com ganho de qualidade e eficiência; Elaboração de indicadores de desempenho, interno e regulatório. Acompanhamento e controle de vendas feitas pela equipe técnica. Gestão de projetos, com foco na entrega de soluções aos clientes externos. Conhecimento de toda a cadeia de produtos e seus processos internos na empresa, desde logística de equipamentos, passando por designação de equipe até controle de custos e viabilidade do projeto. Uso de práticas PMI. Atendimento a clientes coorporativos e empresariais. Atualização cadastral de equipamentos e contratos. Análise de contratos dos clientes com foco em identificar direitos e obrigações. Elaboração de relatórios de acompanhamento dos contratos. Interação com áreas de contratos dos clientes. Show less