Coordenador de TI

• Mar 2021 - Present

Gerente de Contrato

• Feb 2018 - Mar 2021

Gestão de equipes multidisciplinares.Garantir atendimento dos acordos de níveis de serviços e métricas acordadas, administrando orçamento e expectativas. Apresentação semanal e mensal de relatórios com indicadores de performance.Garantir o equilíbrio entre escopo, custo e prazo junto ao cliente.Resposável pela rentabilidade dos contratos.Identificar novas oportunidades de negócio para crescimento da prestação do serviço.Acompanhar e implantar projetos de transformação digital.Responsável por projetos e operações de diferentes níveis de complexidades.Criação e revisão de processos e procedimentos operacionais.Clientes Atendidos:TechnipFMCLog-in Logística Intermodal \ TERMINAL DE VILA VELHA (TVV)Grupo PRUMO (Prumo, Porto do Açú, Açú Petóleo e Águas Indústriais do Açú) Show less

Coordenador de Suporte

• Jun 2014 - Feb 2018

Gerenciamento de pessoas em equipes multidisciplinares.Gestão da Central de Serviços nos níveis 1, 2 e 3 de suporte ao cliente com aproximadamente 30 profissionais no time.Gestão de ativos, apoio na tomada de decisão para compra de desktops e notebooks.Controle e ateste de horas extras na realização de demandas.Gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, liberação.Documentar e revisar processos e procedimentos. Apoio nas decisões estratégicas de TI da organização, relacionamento com clientes de suporte VIP (diretoria), gestores e fornecedores diversos. Apoio na definição de métricas e indicadores de TI alinhados ao negócio, que visan melhoria na qualidade do atendimento. Apresentação de indicadores semanal e mensal para gestão operacional. Gerenciamento de aproximadamente 6000 tickets, 5000 ligações por mês, primando sempre pela qualidade na entrega dos serviços com qualidade. Show less

Supervisor Técnico III

• Mar 2007 - Dec 2013

Gestão da equipe de HelpDesk e Field Services, controle e acompanhamento de atendimento aos indicadores de serviços, execução de treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe, organização, designação (melhor caminho) e ferramental necessário para as atividades e resolução dos chamados. Criar, revisar e aprovar documentação técnica. Utilização de diário de bordo. triagem e seleção de currículos para candidatos ao cargo de técnico. Controle e ateste de horas extras na realização de demandas. Relacionamento com o cliente e usuários finais. Participação em auditorias internas e externas com o objetivo de recertificar a empresa na norma ISO 9001:2008. Show less

Instrutor de Informática

• Mar 2004 - Feb 2005

Ministrei turmas básicas de informática, ensinando o pacote Professional Plus (Windows, Internet, Word, Excel, Power Point, Corel Draw e Page Maker). Chefe de CPD, responsável pela organização e customização dos computadores. Ministrei turmas básicas de informática, ensinando o pacote Professional Plus (Windows, Internet, Word, Excel, Power Point, Corel Draw e Page Maker). Chefe de CPD, responsável pela organização e customização dos computadores.