Experience

Mello Centro de Diagnóstico

• Gerente Geral de atendimento

  • Mar 2017 - Present



Grupo DASA

• Especialista Planejamento e Performance

  • Jan 2011 - Feb 2017

  Garantir a padronização dos processos e fluxo nas unidade de atendimentos.Gerenciar Indicadores de performance: Tempo de Esperas e Atendimentos, NPS, DPMO, Reclamações, Mídias Sociais, Programa visitação médica, Pesquisa de satisfação de cliente.Levantamento, análise e propostas de ações de melhorias junto as áreas de apoio e unidade com a finalidade de soluções na causa raiz, bem como acompanhar e monitorar as ações para garantir a satisfação do cliente;Apoio aos Gerentes… Garantir a padronização dos processos e fluxo nas unidade de atendimentos.Gerenciar Indicadores de performance: Tempo de Esperas e Atendimentos, NPS, DPMO, Reclamações, Mídias Sociais, Programa visitação médica, Pesquisa de satisfação de cliente.Levantamento, análise e propostas de ações de melhorias junto as áreas de apoio e unidade com a finalidade de soluções na causa raiz, bem como acompanhar e monitorar as ações para garantir a satisfação do cliente;Apoio aos Gerentes regionais, realizando reuniões periódicas com líderes para distribuição de objetivos e elaboração de planos de ação, visando o atingimento das metas estabelecidas;Treinamento e recertificação dos coordenadores nos indicadores de qualidade e satisfação do cliente.Apoio e ponto focal dos projetos Regional São Paulo Privado junto as áreas.Elaboração e divulgação de comunicados Regional São Paulo Show more Show less



Delboni Auriemo Medicina Diagnostica Ltda.

• Apoio Gestão Marca

  • Jan 2008 - Jan 2011

• Líder de equipe

  • Jan 2000 - Jan 2008



Delboni Auriemo Medicina Diagnostica Ltda.

• Recepcionista

  • Jan 1997 - Jan 1999

  Operacionalização de atendimento.