Fabiana Sena Moreno

Consultor de Customer Success SR at Febracis São Paulo
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, BR

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Bio

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Credentials

  • Psicóloga
    Conselho Regional De Psicologia 6a. Regio
    Mar, 2019
    - Nov, 2024

Experience

  • Febracis São Paulo
    • Brazil
    • Professional Training and Coaching
    • 1 - 100 Employee
    • Consultor de Customer Success SR
      • Jun 2023 - Present

      Responsável pela carteira de microfranqueados Febracis Select, suporte e impulsionamento para alcançarem sucesso com a franquia Responsável pela carteira de microfranqueados Febracis Select, suporte e impulsionamento para alcançarem sucesso com a franquia

  • Editora Hogrefe CETEPP
    • Brazil
    • Book and Periodical Publishing
    • 1 - 100 Employee
    • Analista de Comunicação e Suporte Técnico (Testes psicológicos)
      • Mar 2019 - Sep 2022

      Responsável pela Jornada do cliente após aquisição dos testes psicológicos da editora, atendimento ao cliente, pós-vendas, organização de cursos, workshops e live's, vendas em eventos, desenvolvimento de e-mails marketing e publicações para mídias sociais, gestão da conta da Amazon. Responsável pela Jornada do cliente após aquisição dos testes psicológicos da editora, atendimento ao cliente, pós-vendas, organização de cursos, workshops e live's, vendas em eventos, desenvolvimento de e-mails marketing e publicações para mídias sociais, gestão da conta da Amazon.

  • Atento
    • Spain
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 700 & Above Employee
    • Supervisora de Qualidade
      • Sep 2012 - Aug 2018

      • Realização de diagnósticos com a finalidade de identificar oportunidades no processo da Vivo e/ou nos atendimentos, que visem melhorar a experiência do cliente final e também os processos da empresa (Rechamada, Transferência de chamada, Nota de pesquisa de satisfação e análises quanto aos materiais do Portal de Informações disponibilizado aos representantes); • Monitoria de Qualidade COPC e BI• Gestão e desenvolvimento dos monitores de qualidade em SP, SJC, RBP, SBC e Home Office através de acompanhamentos e feedbacks;• Participação nos processos seletivos para novos monitores de qualidade e desenvolvimento destes;• Interação com Gestão Operacional e Clientes contratantes VIVO;• Acompanhamento dos indicadores de qualidade;• Execução de plano de ação para os indicadores com baixa performance;•Calibração quantitativa e qualitativa com monitores e supervisores. Show less

    • Monitora de Qualidade
      • Sep 2010 - Aug 2012

      • Monitoramento operacional COPC;• Feedback com foco nos agentes;• Interação com Gestão Operacional e Clientes VIVO; • Acompanhamento dos KPIS de qualidade;•Gestão de monitoria externa da empresa TSA

Education

  • Universidade São Judas Tadeu
    Graduação, Psicologia
    2013 - 2018

Community

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