Experience

Eu me banco Educação

• Brazil
• E-Learning Providers
• 1 - 100 Employee

• • Jan 2023 - Present

• • Sep 2022 - Jan 2023

  Acompanhamento dos projetos desde o desenho de requisitos até a implantação, com planejamento e monitoramento de cronogramas, escopos, orçamentos, recursos e mitigação de riscos. Coordenação do maior programa prático de formação de especialistas de investimentos, PAAP – PROGRAMA ADVISOR DE ALTA PERFORMANCE. Inclui a gestão das atividades pedagógicas, professores, mentores e o sucesso do aluno.



Santander Brasil

• Brazil
• Banking
• 700 & Above Employee

• • Sep 2021 - Aug 2022

  Especialista na jornada do cliente para o produto Consórcio, com foco em Qualidade e órgãos reguladores. Acompanhamento de projetos e canais de atendimento.

• • Jul 2020 - Aug 2021

  Responsável pela jornada e experiência do cliente nas centrais de atendimento e Direct, com base nas reclamações do Bacen, direcionando as melhorias para as áreas internas, plataformas de produtos e segmentos.

• • May 2018 - Jun 2020

  Padronização dos métodos de atendimento ao cliente na Rede de Agências e Central de Atendimento, aliado ao desenvolvimento cultural das premissas que o Santander tem como o jeito de servir o cliente.

• • May 2017 - May 2018

  Responsável pela curadoria dos conteúdos e da equipe de publicação que disponilizava as informações por meio de um ChatBot no Facebook Santander Brasil.

• • Mar 2017 - May 2017

• • Dec 2014 - Mar 2017

  Gestão de equipe responsável pela comunicação aplicada a canais de relacionamento com o cliente. Participo de projetos envolvendo digitalização da operação e UX (User Experience). Redatora e supervisora de comunicação a orgãos e áreas internas ligadas a minha.

• • Aug 2006 - Dec 2014

  Participação em desenvolvimento de canais de comunicação com cliente, projetos ligados a produtos e ferramentas e back-up gerencial como gestora de equipe de endomarketing e comunicação. Adquiri grande experiência analítica e poder de execução de peças, textos e conteúdo de mídia que são expostos aos clientes em atendimentos remotos e mobile. Fui responsável pela formulação de materiais, redação e implementação de políticas e de capacitação aos colaboradores de centrais de atendimento, em parceria com área de produtos e marketing. Show less



Electronic Data Systems

• United States
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Assistente de Call Center

  • Jan 2005 - Feb 2006

  Atendimento ao cliente pelo Call Center, prestando serviços ao Banco Santander. Me destaquei e fui convidada a fazer parte do banco diretamente como colaboradora. Atendimento ao cliente pelo Call Center, prestando serviços ao Banco Santander. Me destaquei e fui convidada a fazer parte do banco diretamente como colaboradora.