Experience

GroupCOS

• Colombia
• IT Services and IT Consulting
• 300 - 400 Employee

• Formador Senior

  • Jul 2022 - Present

  1. Train and develop the required skills for the aspiring agents of the campaign, creating also learning strategies for agents already associated to ops. 2. Updating and implementation of the theoric knowledge inside the campaign, reinforcing most common opportunity areas found in the agents. 3. Stablishment of occupational health strategies for the appropiare adaptability of the team to fulfill their assigned roles. 4. Development of training sessions according to the client's requirements. Show less



Teleperformance

• France
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 700 & Above Employee

• Team Manager

  • Jan 2019 - Mar 2022

  1. Evaluation and identification of internal or external factors that affect the productivity, development and results of the assigned head count. 2. Development and approach of group and individual intervention strategies, which have as a purpose the improvement of the key performance indicators proposed by the company. 3. Execution of administrative tasks, including salary adjustments, preparation of reports and presentation of results in meetings with international clients. 4. Daily, weekly and monthtly review and reports of the assigned HC in ops, from 15 to 20 memebers per team, according to operations request. 5. Management of Office tools (word, excel, power point) for the corresponding measure and follow up of HC. Additional expertise in the use of Six Sigma and standar quartile methods for identification of under performers Show less



Hogares Club Michín

• Colombia
• Civic and Social Organizations

• Practicante de Psicología Jurídica

  • Jul 2018 - Nov 2018

  1. Formulación y desarrollo de proyectos encaminados a la mejora de la convivencia de los niños asociados al programa. 2. Formulación y desarrollo de planes preventivos del programa con grupos focalizados, orientado a la prevención del consumo de sustancias psicoactivas, con los niños asociados al programa. 3. Intervención individual con padres y/o tutores que requieran orientación del área de psicología jurídica. 1. Formulación y desarrollo de proyectos encaminados a la mejora de la convivencia de los niños asociados al programa. 2. Formulación y desarrollo de planes preventivos del programa con grupos focalizados, orientado a la prevención del consumo de sustancias psicoactivas, con los niños asociados al programa. 3. Intervención individual con padres y/o tutores que requieran orientación del área de psicología jurídica.



Nueva Colombia I.E.D.

• Bogotá, Distrito Capital, Colombia

• Practicante de Psicología Clínica

  • Jan 2018 - May 2018

  1. Diseño e implementación de talleres de intervención grupal con temáticas referentes a la prevención de situaciones de riesgo. 2. Terapia clínica individual con niños, jóvenes y sus padres, realizando fases de evaluación e intervención. (Abordaje de situaciones interpersonales, familiares, de convivencia y académicas). 1. Diseño e implementación de talleres de intervención grupal con temáticas referentes a la prevención de situaciones de riesgo. 2. Terapia clínica individual con niños, jóvenes y sus padres, realizando fases de evaluación e intervención. (Abordaje de situaciones interpersonales, familiares, de convivencia y académicas).