Experience

Solver Cobranças

• Financial Services
• 1 - 100 Employee

• Analista de cobranca SR.

  • Feb 2020 - Present



TSA Gestão de Qualidade

• Brazil
• Outsourcing/Offshoring
• 1 - 100 Employee

• Supervisor de qualidade

  • Jan 2017 - Apr 2019

  Supervisão da equipe de qualidade dos produtos bancarios(Itau/ Itau Personallite e banco BMG 1 e 2 Instâncias), participei da implantação das equipes BMG em Belo Horizonte para atendimento de mídias sociais, reclame aqui, Sac 3.0), aplicávamos treinamento tanto em BH quanto SP, participava de comitês, apresentações de resultados para diretoria e Superintendência dos bancos. Supervisão da equipe de qualidade dos produtos bancarios(Itau/ Itau Personallite e banco BMG 1 e 2 Instâncias), participei da implantação das equipes BMG em Belo Horizonte para atendimento de mídias sociais, reclame aqui, Sac 3.0), aplicávamos treinamento tanto em BH quanto SP, participava de comitês, apresentações de resultados para diretoria e Superintendência dos bancos.



Sercom

• Brazil
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• Supervisor de qualidade

  • Jan 2016 - Jan 2017

  Responsável pelos 17 clientes dos 47 produtos no total que tínhamos na Sercom, dentre eles produtos bancários, Santander e Bradesco, Metlife, Sanofi (Medley), SKY Retenção e cobrança, dentre outros no segmento vendas e cobrança.Participa de calibragens, comitês, reuniões diversas e estratégias empresa e cliente. Responsável pelos 17 clientes dos 47 produtos no total que tínhamos na Sercom, dentre eles produtos bancários, Santander e Bradesco, Metlife, Sanofi (Medley), SKY Retenção e cobrança, dentre outros no segmento vendas e cobrança.Participa de calibragens, comitês, reuniões diversas e estratégias empresa e cliente.



NovaQuest Contact Center

• Brazil
• Financial Services
• 300 - 400 Employee

• Coordenador operacional

  • Dec 2012 - Dec 2015

  Atuava com cobrança WO acima de 361 dos em atraso e também ajuizados, participava da importação do malling e estratégias banco e motivacionais, apresentação de comitês e resultados gerais, sempre ficávamos no Ranking (1 a 3 lugar). Atuava com cobrança WO acima de 361 dos em atraso e também ajuizados, participava da importação do malling e estratégias banco e motivacionais, apresentação de comitês e resultados gerais, sempre ficávamos no Ranking (1 a 3 lugar).



Tokio Marine Seguradora

• Brazil
• Insurance
• 700 & Above Employee

• Supervisor de Backoffice

  • Dec 2009 - Oct 2012

  Supervisor de analistas e Backoffice que atendia sucursais da Honda e banco Santander para garantir o segurado com a empresa. Supervisor de analistas e Backoffice que atendia sucursais da Honda e banco Santander para garantir o segurado com a empresa.



LIQ (Contax)

• São Paulo e Região, Brasil

• Supervisor de Operações de cobranca

  • Oct 2005 - Nov 2010

  Entrei como operador de cobrança em 2005,e meados de 2007 fui promovido a supervisor de cobrança em todas faixas de atraso do antigo produto Fininvest (Itau/Unibanco). Entrei como operador de cobrança em 2005,e meados de 2007 fui promovido a supervisor de cobrança em todas faixas de atraso do antigo produto Fininvest (Itau/Unibanco).