Experience

Grupo PROREDES

• Chile
• Information Technology & Services
• 1 - 100 Employee

• Soporte nivel 1 mesa de ayuda

  • Aug 2023 - Present



GlobalData

• Chile
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Agente mesa de servicio

  • Apr 2022 - Apr 2023

  - Análisis de tickets, incidentes o solicitudes - Gestionamiento de casos y derivación de ellos - Escalamientos jerárquicos dentro de mesa de soporte - Mesa de soporte y servicio - Manejó de service desk gestionador y creador de tickets - Cumplimientos de SLA de cada incidente - Seguimiento remoto de avance de dichos casos - Interacción con usuarios afectados y técnicos resolutores - Manejó de Excel en planillas diarias - Resolución de casos generados por usuarios de Cencosud y banco estado (Bech) - Coordinación de técnicos y asignación de incidentes - Visualización de OT en requerimientos realizados - Visualización de certificaciones de puntos de red en categoría cable estructurado - Planeamiento de resolución Show less



Inmobiliaria Armas

• Chile
• Construction
• 100 - 200 Employee

• Mayordomo

  • Dec 2021 - Apr 2022

  -Registrar a los visitantes y anunciar su llegada. -Resguardo y control de acceso al edificio. -Recibir pagos de gastos comunes y emitir comprobante de pago. -Controlar camaras de vigilacia. -Aclarar consultas de los residentes. -Velar por la seguridad de los usuarios -Verificar daños de estructuras y brindar solución -Mostrar espacios comunes y verificar su buen estado -Coordinar turnos de personal de aseo -Coordinar turnos de salas para reuniones ejecutivas -Capacitar a personal para medios de seguridad -Revisión de orden, aseo y estructura de edificio Show less



Haintech Solutions

• Chile
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Especialista en servicios de soporte

  • Oct 2018 - Dec 2020

  -Experiencia en Proyecto Fullstak de Oracle Siebel implementado en VTR (llamado Andes), desde el 2016 hasta el 2020 en conocimiento Módulos de CRM, OSM, UIM, BRM y TOA. -Entregando soluciones y análisis de errores con respecto al negocio. -También dentro del proyecto Andes para empresa VTR efectuando las siguientes tareas: - Creación de casos de pruebas para ejecución de los procesos de la compañia. -Certificación de pruebas funcionales End To End en fullstack Oracle - Siebel. -Monitoreo y verificación de inconsistencias a través de los módulos OSM, UIM, BRM. -Levantamiento de fallas y su gestión para la solución de las incidencias, -Atención de clientes internos, prestando soporte y capacitación en la generación de los procesos hacia los clientes externos Show less