Experience

SECUREWAY
• India
• Financial Services
• 1 - 100 Employee
• Consultant autorisations SAP chez SECUREWAY

  • Nov 2022 - Present


Oriolis

• France
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Team Leader - Consultante support SAP - Client Richemont

  • Jan 2011 - Nov 2022

  Support utilisateur SAP Retail - CS - SD/ OTC/MM/LE - BI - FICO & Authorization Gestion des priorités tickets incidents Analyse et résolution ou escalade d’incidents Constitution/ rédaction de la knowledge base Support utilisateur SAP Retail - CS - SD/ OTC/MM/LE - BI - FICO & Authorization Gestion des priorités tickets incidents Analyse et résolution ou escalade d’incidents Constitution/ rédaction de la knowledge base



PROGELOG

• France
• Engineering Services
• 1 - 100 Employee

• Coordinatrice SAP Support - Client Richemont

  • Nov 2005 - Jul 2010

  Groupe RICHEMONT/ LMCMD/ Cartier _ Paris VIII & Fondation Cartier Paris XIV Support Applicatif / Assistance fonctionnelle aux utilisateurs sur : - AS400 IBM iSeries/ Outils sur AS400 : Quickpress, gestion des impressions (modifications de pilotes & drivers), IRIS (SAV), ISBA (Outil de Ventes boutiques)… - JD Edwards : traitement des demandes de niveau 1 (Gestion des Stocks, Achats et Vente Production), gestion/ création de profils, impressions, suivi de jobs, notions de base SQL. -… Show more Groupe RICHEMONT/ LMCMD/ Cartier _ Paris VIII & Fondation Cartier Paris XIV Support Applicatif / Assistance fonctionnelle aux utilisateurs sur : - AS400 IBM iSeries/ Outils sur AS400 : Quickpress, gestion des impressions (modifications de pilotes & drivers), IRIS (SAV), ISBA (Outil de Ventes boutiques)… - JD Edwards : traitement des demandes de niveau 1 (Gestion des Stocks, Achats et Vente Production), gestion/ création de profils, impressions, suivi de jobs, notions de base SQL. - Outils de la force de vente (ASAP & SAIL), gestion des droits d’accès… - Outils liés au Décisionnel (Essbase, Impromptu, Cognos, Webreports) - Intranets du Groupe (HR Internet, Supplain Chain, Product Lunch, Cartier News, Revue des Salaires…) - Formation d’une équipe d’analystes programmeurs LOGICA au métier de support. SAP Gold Production / Module de vente et logistique : - Affectation hiérarchies client - Autorisations client/ AC/ Produit, Affectation genre/ classification - Gestion des blocages commerciaux Client - Assistance à la création de commandes : clients/ fournisseurs, confiés, retour de confiés, transferts… - Corrections de flux, annulation de facture, bons, commandes, confiés, transferts… - Aide à la maintenance de données article, client, fournisseur, conditions de prix, marges distributeurs, gestion du stock & du reste à livrer, Contrôle du statut de gestion, initialisation et mise à jour d'un article… - Enregistrement de conditions et de correspondances - EDI client et fournisseur - Extraction de données SE16 (tables MARC, MBEW, ZBTI19, LIPS, VBAP, VBAK, EKKO, MCHA…) - Traitement des anomalies de stock (Interface SAP & AS400) - Rédaction de procédures, réception, suivi et résolution des demandes utilisateurs (Europe, ASIE, USA). Astreintes boutiques (connexion VPN) les week-ends et jours fériés (gestion des accès et problèmes d’impressions de documents clients : devis, factures…). Show less Groupe RICHEMONT/ LMCMD/ Cartier _ Paris VIII & Fondation Cartier Paris XIV Support Applicatif / Assistance fonctionnelle aux utilisateurs sur : - AS400 IBM iSeries/ Outils sur AS400 : Quickpress, gestion des impressions (modifications de pilotes & drivers), IRIS (SAV), ISBA (Outil de Ventes boutiques)… - JD Edwards : traitement des demandes de niveau 1 (Gestion des Stocks, Achats et Vente Production), gestion/ création de profils, impressions, suivi de jobs, notions de base SQL. -… Show more Groupe RICHEMONT/ LMCMD/ Cartier _ Paris VIII & Fondation Cartier Paris XIV Support Applicatif / Assistance fonctionnelle aux utilisateurs sur : - AS400 IBM iSeries/ Outils sur AS400 : Quickpress, gestion des impressions (modifications de pilotes & drivers), IRIS (SAV), ISBA (Outil de Ventes boutiques)… - JD Edwards : traitement des demandes de niveau 1 (Gestion des Stocks, Achats et Vente Production), gestion/ création de profils, impressions, suivi de jobs, notions de base SQL. - Outils de la force de vente (ASAP & SAIL), gestion des droits d’accès… - Outils liés au Décisionnel (Essbase, Impromptu, Cognos, Webreports) - Intranets du Groupe (HR Internet, Supplain Chain, Product Lunch, Cartier News, Revue des Salaires…) - Formation d’une équipe d’analystes programmeurs LOGICA au métier de support. SAP Gold Production / Module de vente et logistique : - Affectation hiérarchies client - Autorisations client/ AC/ Produit, Affectation genre/ classification - Gestion des blocages commerciaux Client - Assistance à la création de commandes : clients/ fournisseurs, confiés, retour de confiés, transferts… - Corrections de flux, annulation de facture, bons, commandes, confiés, transferts… - Aide à la maintenance de données article, client, fournisseur, conditions de prix, marges distributeurs, gestion du stock & du reste à livrer, Contrôle du statut de gestion, initialisation et mise à jour d'un article… - Enregistrement de conditions et de correspondances - EDI client et fournisseur - Extraction de données SE16 (tables MARC, MBEW, ZBTI19, LIPS, VBAP, VBAK, EKKO, MCHA…) - Traitement des anomalies de stock (Interface SAP & AS400) - Rédaction de procédures, réception, suivi et résolution des demandes utilisateurs (Europe, ASIE, USA). Astreintes boutiques (connexion VPN) les week-ends et jours fériés (gestion des accès et problèmes d’impressions de documents clients : devis, factures…). Show less



Sogeti

• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee

• Technicienne Micro réseau - Client GROUPAMA & Agences GAN/ Agences Banque

  • Oct 2004 - Oct 2005

  saisie d’incidents applicatifs, progiciels (SIEBEL, SAB/ AS400) et autres applications du groupe, dépannage imprimantes, onduleurs, palm pilot et autres.

• Technicienne réseau - Client TOTAL / Agence Industrie & Pétrole

  • Jan 2004 - Sep 2004

  Front Office & Back Office 2nd niveau  Assistance et formation aux utilisateurs (inter et intra domaines par outils de prise en main)  Analyse et résolutions des incidents liés aux infrastructures système et réseaux  Réponses aux diverses demandes des utilisateurs.  Restauration de fichiers

• Technicienne Micro réseau - Groupe Danone & Danone International/ Agence Grande Distribution

  • Jan 2002 - Dec 2003

   Prise d’appels, résolution des problèmes/ Support utilisateur de niveau 1 et 2  Télé dépannage informatique via Symantec PC Anywhere, IRC et Client Vision 64, PC Duo  Suivi des incidents techniques et procédure d’escalade  Support technique aux utilisateurs de logiciels bureautiques (Office 97/ 2000, Microsoft Photo Editor…)  Assistance proxy users  Gestion des Secure ID, mot de passe, accès aux données, droits d’accès (Internet, ressources partagée)  Dépannage… Show more  Prise d’appels, résolution des problèmes/ Support utilisateur de niveau 1 et 2  Télé dépannage informatique via Symantec PC Anywhere, IRC et Client Vision 64, PC Duo  Suivi des incidents techniques et procédure d’escalade  Support technique aux utilisateurs de logiciels bureautiques (Office 97/ 2000, Microsoft Photo Editor…)  Assistance proxy users  Gestion des Secure ID, mot de passe, accès aux données, droits d’accès (Internet, ressources partagée)  Dépannage d’éditions SAP R3, Gestion des mots de passes & installation du logiciel.  Support technique (Configuration IBM Dialer sur postes portables)  Maintenance et administration légère de la messagerie Lotus Notes (création et re-certification Id) Durant 6 mois détaché au service support destiné aux utilisateurs sensibles (chercheurs, ingénieurs et -scientifiques du Centre de Recherche de Danone Vitapole à Palaiseau (région parisienne).


Capgemini Engineering
• France
• IT Services and IT Consulting
• 700 & Above Employee
• Technicienne réseau

  • Sep 2001 - Dec 2001


SARL Garni d’Ha Noï

• Assistante de direction - Comptable

  • Feb 1998 - Jun 2001

  Tâches courantes comptables (enregistrements d’écritures…) Gestion commerciale et du personnel (bulletins de salaires, contrats, inscription registre du commerce…) Gestion de commandes, devis, suivi clients, préparation, suivi et relances des factures. Choix et mise en page des menus destinés aux restaurants d’entreprise (Sodexho, Avenance Ets…) Tâches courantes comptables (enregistrements d’écritures…) Gestion commerciale et du personnel (bulletins de salaires, contrats, inscription registre du commerce…) Gestion de commandes, devis, suivi clients, préparation, suivi et relances des factures. Choix et mise en page des menus destinés aux restaurants d’entreprise (Sodexho, Avenance Ets…)



Cabinet d’Etudes & de Marketing GAULTIER & Associés

• Secrétaire comptable

  • Oct 1996 - Oct 1998

  Gestion du personnel & des commandes, suivi clients, relances & gestion des litiges, divers tâches comptables (Saisies, enregistrements d’écritures, facturation), gestion commerciale & accueil des visiteurs. Gestion du personnel & des commandes, suivi clients, relances & gestion des litiges, divers tâches comptables (Saisies, enregistrements d’écritures, facturation), gestion commerciale & accueil des visiteurs.