Experience

EMC Instytut Medyczny SA
• Sekretarka Medyczna

  • Jun 2021 - Present


Dom u Profesora

• Koordynator

  • Feb 2015 - Present

  Zakres obowiązków: •Nadzór nad systemem rezerwacji – kontakt bezpośredni z klientami jak również przez portal bookig.com, odpowiadanie na pytania klienta kierowane telefonicznie, na czacie lub drogą mailową •Dbałość o właściwy obieg dokumentacji •Monitorowanie kosztów obiektu •Rozliczanie należności oraz wystawianie dokumentów sprzedaży (wystawianie i wprowadzanie faktur) •Przygotowywanie miesięcznych zestawień zysków •Budowanie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami •Tworzenie ofert marketingowych dla stałych klientów jak również aktywne promowanie się na portalach noclegowych Osiągnięcia: •Zredukowanie strat a także wpływ na wzrost liczby powracających klientów dzięki wprowadzeniu zmiany designu domu, zwrócenie uwagi na jakość wyposażenia i oczekiwania klientów •Oszczędności miesięcznie poprzez wynegocjowanie korzystniejszych kontraktów z dostawcami •Wyróżnienie przez portal booking.com poprzez wystawiane opinie gości - nagroda "Traveller Review Awards 2019 - na poziomie 9.5" •Pozyskanie do współpracy lokalnych punktów gastronomicznych i wynegocjowanie rabatu dla naszych gości w tych punktach •Pozyskanie efektywniejszych podwykonawców - współpraca z lokalnymi dostawcami z manufaktur - upominki dla gości



Samozatrudnienie

• Technology, Information and Internet
• 400 - 500 Employee

• Koordynator

  • Jun 2017 - Present

  Współpraca z firmami lokacyjnymi / reklamowymi ( 06.2017-obecnie) Zakres obowiązków: •Wyszukiwanie firm które są zainteresowane wynajmem domu, auta zabytkowego, łodzi drewnianej •Przesyłanie portfolio ( zdjęcia domu, auta, łodzi ) Osiągnięcia: •Reklama studio filmowe Moon Films „Allegro” - wartość pieniężna dla mnie •Reklama studio filmowe Studio Lemon -wartość pieniężna dla mnie •Reklama dla firmy LPP S.A „Reserved” -wartość pieniężna dla mnie •Sesje zdjęciowe na łodzi: ( Mój Kraj Taki Piękny, Majuszka.pl, Aeterie) wartość pieniężna, ubrania w barterze,



Manufaktura Pro Joanna Lulek

• Koordynator

  • Aug 2016 - Sep 2017

  Zakres obowiązków: •Identyfikowanie i rozwiązywanie problemów w sposób zapewniający satysfakcję klientów •Telefoniczna i mailowa obsługa zapytań i zgłoszeń klientów •Organizowanie warsztatów "Mamo to ja" •Pozyskiwanie firm które chcą się promować na warsztatach- współpraca medialna •Prowadzenie sklepu internetowego "Pandabejbi" •Prowadzenie social media "Pandabejbi" •Współpraca barterowa z blogerami, osobami medialnymi •Organizacja produktowej sesji zdjęciowej chust do sklepu internetowego jak również do promocji na social media. Osiągnięcia: •Zwiększenie rotacji o 20% na facebook, stronie internetowej (sklep) poprzez zabiegi marketingowe •Oszczędności rzędu 30% poprzez pozyskanie tańszej i efektywniejszej szwalni która szyje dobre jakościowo chusty za dużo niższą cenę •Zwiększenie sprzedaży w drugim kwartale 2017 o 40% w porównaniu do zeszłego roku poprzez zabiegi marketingowe (otwarcie się na współpracę z blogerami) •Zysk dla firmy poprzez pozyskanie nowych partnerów do reklamowania się na warsztatach „Mamo to ja”



celio

• France
• Retail
• 1 - 100 Employee

• Kierownik Sklepu Celio

  • Aug 2013 - Dec 2016

  Zakres obowiązków: •Otwarcie sieci sklepów Celio w Warszawie •Prowadzenie projektów rekrutacyjnych, cykliczne doszkalanie z nowych technik sprzedaży •Motywowanie i rozwój zespołu (9 pracowników) •Szkolenia pracowników z naciskiem na tworzenie długotrwałych relacji z klientami •Codzienne meeting załogi (każdy z pracowników musi znać KPI na dany dzień, realizację budżetu) •Asystowanie kierownikowi w planowaniu budżetów indywidualnych dla sklepu i założeń KPI •Analiza rynku, trendów, konkurencji •Odpowiedzialność za realizację celów sprzedażowych i operacyjnych •Przygotowywanie prezentacji, zestawień posprzedażowych , rozliczeń finansowych współpraca z różnymi departamentami firmy Francja \ Praga •Koordynacja wdrożeń nowych materiałów marketingowych •Archiwizacja dokumentów zgodnie z polityką firmy •Planowanie, monitorowanie, rozliczanie czasu pracy personelu •Nawiązywanie kontaktów i podtrzymywanie długofalowej relacji z klientami •Koordynacja platformy e-learningowej (zarzadzanie kalendarzem, odpowiedzialność za frekwencje zespołu) •Monitoring wydatków i kosztów •Prowadzenie bieżącej analizy sprzedaży, rotowanie towarem •Wdrażanie i monitoring obowiązujących standardów, procedur i zarządzeń w zakresie pracy sklepu Osiągnięcia: •Rotacja w zespole na poziomie 20% dzięki zbudowaniu dobrych relacji z pracownikami •Utrzymanie kosztów personelu w założonym budżecie rocznym - Efektywne planowanie czasu pracy - brak nadgodzin (również w trakcie wyprzedaży) •Wpływ na zmniejszenie ilości zwrotów poprzez szkolenia pracowników i zwrócenie szczególnej uwagi na poprawne odczytanie potrzeb klienta •Wzrost sprzedaży dodatków tzw. cross-selling poprzez monitorowanie obsługi klienta (bezpośredni feedback do sprzedawcy po zakończonej obsłudze) •Minimalizowanie strat finansowych poprzez precyzyjne zarzadzanie dokumentacją sklepu. Kompletne, bezbłędne wysyłanie dokumentów na czas.



Part Two, IC Companys

• Retail Apparel and Fashion
• 1 - 100 Employee

• Kierownik Sklepu Jackpot

  • Aug 2008 - Aug 2013

  Zakres obowiązków: •Zarządzanie regionalnymi transferami asortymentu pomiędzy sklepami, optymalizacja stanów magazynowych •Zarzadzanie relacjami z klientami, tworzenie nowych relacji, wzmacnianie istniejących •Ścisła współpraca z Działem Zakupów przy planowaniu zamówień nowych kolekcji dla wszystkich punktów w Polsce •Wyszukiwanie i rekrutowanie kandydatów pasujących do profilu firmy •Planowanie pracy, szkolenie, rozwój i motywowanie zespołu 6 pracowników •Przygotowywanie budżetów, raportów i analiz prowadzenie dokumentacji w tym także kadrowej •Kontakty z administracja C.H przygotowywanie niezbędnej dokumentacji a także uzyskiwanie pozwoleń niezbędnych do funkcjonowania sklepu •Monitorowanie działań podejmowanych przez konkurencje •Aktywne reagowanie na sytuacje trudne, kryzysowe a także reklamacje ze strony klientów •Organizacja "nocy zakupów" dla klientów, pozyskiwanie partnerów na drobne upominki, organizacja pokazów mody z wykorzystaniem asortymentu sklepu •Szkolenia pracowników innych sklepów z wewnętrznych technik sprzedaży – LOOP Osiągnięcia: •Otwarcie najbardziej przychodowego sklepu Jackpot w Polsce (wyróżnienia i nagrody) •Wyniki inwentaryzacji na poziomie braku do 10 szt. maksymalnie. •Zredukowanie ilości źle zamówionego towaru poprzez zbieranie opinii od klientów na temat wzorów, krojów, modeli, materiałów, ceny adekwatnej do jakości, tworzenie raportów pomocnych w centrali podczas zamawiania kolejnych kolekcji co bardzo ułatwiło pracę działowi zakupu. •Rotacja na poziomie 20% w ciągu pięciu lat pracy rotowały 2 osoby z 6 które były w zespole •Tajemniczy klient na wysokim poziomie, nigdy nie osiągnęliśmy wyniku niższego niż 90% •Blisko 100% dokładności rozliczeń kasowych zaoszczędza to czas pracy ludzi w centrali firmy brak błędów komunikacyjnych (wewnętrznych) •Ranking sprzedawców - pracownicy w pierwszej dziesiątce sklepów w Polsce.



LPP S.A.

• 1 - 100 Employee

• Kierownik Sklepu House

  • Dec 2006 - Jul 2008

  Zakres obowiązków:•Odpowiedzialność za realizację budżetu zespołu•Raportowanie wyników w formie exela, power pointa•Wyznaczanie i kontrolowanie realizacji celów zespołu•Zarzadzanie salą sprzedaży, motywowanie zespołu do osiągnięcia jak najlepszych wyników•Nadzór nad kalendarzem napraw, remontów, serwisów i koordynowanie ww. prac na miejscu•Badanie rynku i monitorowanie działań konkurencji•Nadzór nad prawidłową obsługą reklamacji•Propozycje i realizacja akcji marketingowych•Nadzór nad prawidłowym i terminowym naliczaniem premii dla pracowników, urlopów oraz innych świadczeń wynikających ze stosunku pracy Osiągnięcia:•Optymalizacja strat sprzedaży - baczne śledzenie konkurencji - w przypadku akcji specjalnych konkurencji informacja do centrali (firma mogła natychmiast zareagować ogólnopolską akcją promocyjną)•Skuteczna promocja sklepu poprzez zorganizowanie możliwości promocji asortymentu sklepu na ogólnodostępnych wystawach w centrum handlowym z informacją z jakiego sklepu pochodzą ubrania•Wzrost sprzedaży - zwiększenie ilości koszyka minimum 2 szt. poprzez przeszkolenie załogi z technik sprzedaży, sprzedaży wiązanej•Nieprzekraczanie budżetu wydatków (środki chemiczne, zakupy biurowe)Wzrost skuteczności zespołu w obsłudze tajemniczego klienta poprawa wyniku ze średniej 60% na 92%•Wzrost sprzedaży średnio 40% per dzień poprzez sprawne wprowadzanie akcji marketingowych przed otwarciem sklepu tak aby zespół po otwarciu mógł zając się tylko obsługą klienta•Zwiększona ilość powracających klientów o 15% dzięki dokładnym akcjom promocyjnym

• Zastępca Kierownika Sklepu House

  • 2006 - Dec 2006

  Zakres obowiązków:•Ustalanie harmonogramu pracy zespołu (grafik jak również organizacja pracy w przypadku urlopów gdzie pracuje mniejsza ilość osób)•Tworzenie zamówień i monitoring dostaw materiałów biurowych, sanitarnych, strojów służbowych•Rozliczanie celów sprzedażowych pracowników•Sporządzanie raportów dziennych, rozliczeń kasowych, konwojów•Przejęcie od kierownika sklepu obowiązku tworzenia grafiku pracy sklepu•Prowadzenie zebrań Osiągnięcia:•Awans na Kierownika Sklepu o większej powierzchni i liczbie osób w zespole•Zredukowanie ilości błędów w obiegu dokumentacji sklepu, dzięki dokładności w ich weryfikacji•Wzrost skuteczności zespołu poprzez utrzymanie wskaźników KPI na wymaganym poziomie założonym przez Dyrektora sprzedaży

• Sprzedawca House

  • Jul 2005 - Mar 2006

  Zakres obowiązków:•Rejestrowanie sprzedaży towaru w systemie i na drukarce fiskalnej•Bardzo dobra znajomość wewnętrznego procesu sprzedaży, sprzedaż indywidualna•Odpowiedzialność za funkcjonowanie kas Osiągnięcia:•Wdrażanie nowych pracowników sklepu ( zapoznanie z miejscem pracy, szkolenie z systemu, organizacja miejsca pracy a także narzędzi do niej niezbędnych•Samodzielne prowadzenie zmiany ( zaufanie kierownika)•Robienie konwojów pieniężnych ( nie należało to do moich obowiązków)•Autorski plan rotacji towarem w okresie przedświątecznym co przełożyło się na najwyższą sprzedaż w regionie•Najlepszy sprzedawca w regionie•Pominięcie funkcji Starszego Sprzedawcy awans bezpośrednio na Zastępcę Kierownika•Przekroczenie oczekiwań kierownika w podejmowaniu inicjatywy do organizacji pracy, własnych pomysłów