Руководитель сервисного направления

• Aug 2018 - Present

Заместитель начальника производства

• May 2018 - Aug 2018

Производство пластиковых бачков скрытого и открытого монтажа, систем инсталляций, а также механизмов и компонентов для керамических бачков. Производство пластиковых бачков скрытого и открытого монтажа, систем инсталляций, а также механизмов и компонентов для керамических бачков.

Сервисный инженер

• Oct 2008 - Mar 2018

Сервисный инженер (Руководитель сервисного направления группы компаний) • Организация сервисного обслуживания продукции компании (как производимой в РФ, так и экспортируемой). Зона ответственности: 60 сервисных центров в 30 городах РФ и СНГ. В подчинении 7 человек. • Комплексный анализ рынка, поиск/привлечение сервисных партнеров, ведение переговоров любой сложности, авторизация сервисных центров. • Поддержка и развитие продаж сервисных партнеров (в т.ч. мониторинг/анализ продаж партнеров, посещение торговых/сервисных точек, т.д.); управление качеством. • Техническая поддержка клиентов (качество товара/упаковки, функциональные особенности продукции, т.д.). • Разработка и внедрение предложений по послепродажному обслуживанию. • Участие в разработке новых продуктов, проведение испытаний, взаимодействие с отделами маркетинга и контроля качества. • Помощь партнерам в решении спорных/сложных ситуаций, работа с рекламациями, проблемными клиентами. • Формирование заявок на закуп запасных частей, управление запасами/проведение инвентаризаций, контроль поставок/отгрузок. • Контроль товарных долгов АСЦ, соблюдения сроков ремонта и компенсаций. • Формирование бюджетов направления. • Обучение персонала партнеров (гарантийное, постгарантийное обслуживание). • Организация и участие в специализированных выставках (MosBuild, Экспоцентр, 2009-2017 гг.; Испания сегодня: жизнь и инновации, ЦВЗ «Манеж», 2011 г.; Messe Frankfurt-ISH, Франкфурт-на-Майне, 2011 г., т.д.). • Ежегодное прохождение стажировок на европейских заводах компании (Швейцария, Испания, Чехия, Польша). Ключевые результаты и достижения: • Развитие партнерской базы с 6 до 60 сервисных центров (за первые 2 года работы). • Создание и развитие call-центра с нуля; разработка и внедрение всех процессов, скриптов, процедур. • Участие в проекте по автоматизации работы АСЦ. Show less

Аналитический отдел

• Nov 2006 - Oct 2008

Старший менеджер аналитического отдела/Менеджер отдела гарантийной отчетности • Контроль качества проведенных ремонтов в региональных сервисных центрах компании. • Подготовка отчетов по ключевым показателям работы сервисных центров (неделя, месяц). • Взаимодействие с производителями техники. Старший менеджер аналитического отдела/Менеджер отдела гарантийной отчетности • Контроль качества проведенных ремонтов в региональных сервисных центрах компании. • Подготовка отчетов по ключевым показателям работы сервисных центров (неделя, месяц). • Взаимодействие с производителями техники.