Experience

ilink. Blockchain Development company. Web | mobile | software development
• System Analyst

  • Jul 2021 - Present


ЭР-Телеком Холдинг, АО

• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Специалист по качеству

  • Aug 2018 - Present

  • Мониторинг аварий на сети, используя установленную на ПК программу; • контроль своевременной обработки специалистами абонентского отдела обращений Клиентов группы риска; • контроль качества продаж посредством совершения аудита звонков агентов телефонных продаж и совершения «тайных» звонков по расклейке агентов прямых продаж с занесением результатов в чек-лист; • полевой контроль отключений, подключений, сервиса, платежных систем с занесением информации в чек-лист; • обзвон Клиентов, по которым программа зафиксировала сбои в работе услуг интернет и телевидения, с целью проведения анкетирования и создания сервисной заявки; • анализ низких оценок по всем точкам контакта путем аудита звонков Клиентов и занесения информации в отчет; • обработка обращений Клиентов, адресованных в службы подключений и эксплуатации сети; • обработка претензий от Клиентов на сотрудников филиала; • заполнение отчетов. Show less