Técnico de soporte

• Jul 2022 - Present

Agente de mesa de ayuda

• Jan 2020 - Jul 2022

• Soporte a primer nivel. • Escalamiento de incidentes o solicitudes a los grupos solucionadores según corresponda. • Informar a los usuarios los procedimientos para los requerimientos de los servicios de TI. • Gestionar los requerimientos de software y hardware. • Mantenimiento de software y hardware • Creación de cuentas de red y correo corporativo. • Soporte de impresoras • Soporte de Sap

Help Desk Support Specialist

• Jan 2019 - Aug 2019

• Solución de incidentes generados por los usuarios de La positiva y Mesa de ayuda en los aplicativos de la empresa y programas de ofimática, realizando descartes a nivel de aplicativo y configuración de equipo. • Escalar incidentes previa coordinación con el soporte presencial a nivel de lima y provincias (Trujillo y Arequipa) para la solución de los incidentes generados adjuntando descartes realizados o problemas con la conexión remota en los equipos de los usuarios. • Instalación y configuración de aplicativos de la empresa, aplicativos externos y ofimática. • Recuperación de archivos solicitados por los usuarios de La Positiva. • Reinicio de los servidores de impresión. • Actualización de los servidores de impresión de forma manual previa indicación de los pases de producción. • Configuración de impresoras en red. • Configuración de conexiones de producción y calidad en SAP. • Instalación y configuración de conexiones en INFORMIX y ODBC Show less

Mesa de Ayuda

• May 2018 - Aug 2018

Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con el cliente. • Solucionar el mayor porcentaje de incidentes asignados durante el día. • Enviar informes de incidencias registradas durante el día. • Cerrar los casos una vez que el usuario proporcione su conformidad. • Coordinar con otros grupos resolutorios la atención de requerimientos y visitas técnicas. • Visitar las tiendas para aplicar nuevas configuraciones en las maquinas. • Coordinar el despliegue de la tienda durante el día. • Instalación de impresoras Xerox en red. • Validar que los usuarios tengan los aplicativos funcionando correctamente. Show less

Técnico de soporte

• Jul 2017 - Oct 2017

Brindar asistencia técnica especializada vía telefónica al usuario final relacionada con la operación de sus equipos de cómputo y programas. Brindar asistencia técnica especializada vía telefónica al usuario final relacionada con la operación de sus equipos de cómputo y programas.

Analista de mesa de ayuda

• Sep 2016 - Feb 2017

• Recibir, Registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos con el cliente. • Solucionar el mayor porcentaje de incidentes en primera línea a través de aplicativos web. • Realizar el escalamiento funcional a otro nivel en caso se requiera. • Realizar el seguimiento a los casos escalados a otros niveles funcionales, tales como a los especialistas (2do nivel y 3er Nivel). • Informar periódicamente a los usuarios sobre el estado de todos los casos, sea que estos se encuentren asignados en primer nivel o en otros niveles funcionales de solución. • Cerrar los casos una vez que el usuario proporcione su conformidad. • Coordinar con otros grupos resolutorios la atención de requerimientos y solución de los incidentes, mediante el software de gestión designado. Show less

Practicante de soporte tecnico

• Sep 2015 - Feb 2016

Dar soporte telefónico, físico y remoto a los usuarios de las sedes. • Ensamblaje y mantenimiento de computadoras. • Realización de mantenimiento preventivo de equipos PC y laptop. • Control de Inventarios. • Registro de incidencias. • Coordinar el envío y recepción de equipos informáticos. • Generar informes de los trabajos realizados semanalmente. Dar soporte telefónico, físico y remoto a los usuarios de las sedes. • Ensamblaje y mantenimiento de computadoras. • Realización de mantenimiento preventivo de equipos PC y laptop. • Control de Inventarios. • Registro de incidencias. • Coordinar el envío y recepción de equipos informáticos. • Generar informes de los trabajos realizados semanalmente.