Evelyne BATTINI-PIERROT

Directrice Générale adjointe at Access Téléservices
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us****@****om
(386) 825-5501
Location
Morocco, MA
Skills

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Laurent Redzic

L'efficacité d'Evelyne n'est plus à prouver, elle a été d'une grande aide dans la : *Rédaction et réponses à différents appels d'offres *Le recrutement *La mise en place et le suivi de projets Back office et Service clients

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Experience

  • Access Téléservices
    • Morocco
    • Outsourcing and Offshoring Consulting
    • 1 - 100 Employee
    • Directrice Générale adjointe
      • Sep 2014 - Present

      Pilotage des processus - de support : Ressources Humaines, Recrutement, Formation.- de management : qualité et conformité.- de réalisation : développement commercial.

    • Directrice des opérations
      • Apr 2004 - Aug 2014

      - Mise en oeuvre et pilotage des campagnes in / out bound.- Management de la production.- Conception des outils et supports de production : scripts d'appels, KPI, reporting, book formation.- Gestion du portefeuille client.- Pilotage du processus production (Iso 9001 v 2008).

  • Phone Marketing Levallois Perret
    • Levallois Perret
    • Directrice co-sourcing
      • Jan 2000 - Mar 2004

      - Mise en place et pilotage de centres de contacts sur site client. - Pilotage des projets en délégation. - Mise en place et pilotage de centres de contacts sur site client. - Pilotage des projets en délégation.

  • Institut de formation Phone Marketing Paris
    • Levallois Perret
    • Directrice Formation
      • Sep 1997 - Aug 2000

      - Développement commercial pôle formation. - Conception des audit préalables et programmes de formation. - Planification et pilotage des ressources formation. - Conception d'outils d'évaluation de la performance. - Développement commercial pôle formation. - Conception des audit préalables et programmes de formation. - Planification et pilotage des ressources formation. - Conception d'outils d'évaluation de la performance.

  • Phone Marketing Marseille
    • Marseille
    • Consultant formateur
      • Sep 1991 - Aug 1997

      - Animation de formations en entreprise dans les domaines de la relation client en appels entrants et sortants. - Réalisation de diagnostics barométriques de GRC et d'efficacité commerciale. - Animation de formations en entreprise dans les domaines de la relation client en appels entrants et sortants. - Réalisation de diagnostics barométriques de GRC et d'efficacité commerciale.

  • Phone Marketing Mediterrannée
    • Marseille
    • Responsable de production
      • Sep 1989 - Aug 1991

      - Pilotage de la production. - Pilotage de la production.

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