Analista de atendimento N1 - BNDES - Zoom Tecnologia.

• Sep 2022 - Present

Suporte ao usuário, Instalação e configuração de Software. Atendimento Remedy, Aplicativos Desktop, Microsoft Office 2013, 2016 e 365. ITSM Suporte ao usuário, Instalação e configuração de Software. Atendimento Remedy, Aplicativos Desktop, Microsoft Office 2013, 2016 e 365. ITSM

Assistente de suporte de TI

• Jun 2019 - Oct 2021

Analista de suporte de TI N1/N2

• Jun 2018 - Sep 2019

Noc

• Feb 2016 - Jul 2016

Atendimento ao cliente nivel 1, auxiliando os clientes de link dedicado, Link IP, Fibra Apagada. Contato com diversas empresas buscando a solução de problemas (Durand, WCS, Alog, outras). Atendimento telefonico junto ao nivel 2 utilizando scripts para atendimento. Atendimento ao cliente nivel 1, auxiliando os clientes de link dedicado, Link IP, Fibra Apagada. Contato com diversas empresas buscando a solução de problemas (Durand, WCS, Alog, outras). Atendimento telefonico junto ao nivel 2 utilizando scripts para atendimento.

Analista de Suporte N1/N2

• Apr 2011 - Jun 2013

Principais atividades: Suporte aos usuários Office 2007,2010, principalmente Outlook , configuração de rede wifi. Redes TCP/IP, suporte nas plataformas Windows XP, 7, 2003, 2008 (Activity Directory). Plataforma Linux (Ubuntu, Fedora, CentOS) além do cabeamento estruturado de toda empresa. Instalação Telefônica, RJ11, RJ45, auxilio na instalação de fibra óptica em todo prédio. Suporte remoto (VNC). Auxilio na implantação do ERP Protheus, assim como instalação e configuração de impressoras matriciais no setor fiscal, financeiro, contábil e RH. Configuração e implantação de certificados digitais nos computadores do setor contábil e RH. Montagem e manutenção de computadores DELL e HP, distribuição para as unidades em todo Brasil. Montagem e manutenção de todo Data Center, instalação de servidores DELL, HP e IBM. Suporte aos fornecedores e consultores (Brasil Suporte, Oi, Alog, Newscom, Totvs) e auxilio ao suporte nas demais unidades. Show less

Analista de Redes(Autônomo)

• Mar 2007 - Apr 2011

Principais atividades: Configuração de redes, manutenção de computadores, plataforma Windows (XP, Vista, 7, 8, 2003, 2008, 2012), plataforma Linux (Ubuntu, Slackware, Debian). Cabeamento estruturado. Principais atividades: Configuração de redes, manutenção de computadores, plataforma Windows (XP, Vista, 7, 8, 2003, 2008, 2012), plataforma Linux (Ubuntu, Slackware, Debian). Cabeamento estruturado.

Analista Técnico de Suporte (Autônomo)

• Mar 2005 - Jan 2007

Principais atividades: Suporte técnico em informática, análise e manutenção de hardware. Atuar com instalação e configuração de sistemas operacionais. Montagem e configuração de redes, plataforma Windows (Me,2000), plataforma Linux (Debian). Cabeamento Estruturado. Principais atividades: Suporte técnico em informática, análise e manutenção de hardware. Atuar com instalação e configuração de sistemas operacionais. Montagem e configuração de redes, plataforma Windows (Me,2000), plataforma Linux (Debian). Cabeamento Estruturado.

Estagiário em Informática

• Apr 2002 - Jan 2005

Principais atividades: Administração de algumas áreas no sites, criação e implantação de páginas web nas escolas associadas (Escola técnica Santa Cruz, Escola Técnica Visconde de Maua, Colégio Santa Marcelina). Desenvolvimento de páginas (HTML, Javascript, Dreamweaver, Firework, Flash). Principais atividades: Administração de algumas áreas no sites, criação e implantação de páginas web nas escolas associadas (Escola técnica Santa Cruz, Escola Técnica Visconde de Maua, Colégio Santa Marcelina). Desenvolvimento de páginas (HTML, Javascript, Dreamweaver, Firework, Flash).