Experience

Novatium - Consulting & Outsourcing

• Argentina
• IT Services and IT Consulting
• 200 - 300 Employee

• Soporte de mesa de ayuda

  • Nov 2018 - Present

  Atención a usuarios, soporte remoto vía telefónica y Skype. Asistencia para instalación de software e impresoras, soporte de SAP, y problemas con el ambiente Office w7 y w10, VPN.Brindar asistencia técnica a los usuarios.Crear tickets, responder a las solicitudes y escalar los tickets según sea necesario.Ayudar a los usuarios finales de forma remota y en sitio por teléfono y /o correo electrónico.Documentar, hacer seguimiento y monitorear los incidentes de acuerdo con los procedimientos de la compañía. Trabajar con el equipo de TI en proyectos y resolver problemas.Responder oportunamente y actualizar el estado de las solicitudes de los usuarios. Analizar, solucionar problemas y reparar sistemas de Hardware y Software. Show less

• Analista de préstamos

  • May 2015 - Present

  Asesoramiento a clientes en los productos de la empresa. Registro de tareas en agenda virtual. Generación de reportes.

• Analista de soporte para TI

  • Mar 2010 - Present

  Atención a usuarios a través de mail y teléfono. Registro y seguimiento de incidentes mediante ticketera. Resolución de inconvenientes de N1 y derivación al N2. Generación de informes y reportes. Control de tareas del sector.