Experience

Personal Pay

• Argentina
• Financial Services
• 200 - 300 Employee

• Sr. Product Analyst - Equipo onboarding clientes

  • Mar 2023 - Present

  • Definición de los KPI’s, OKR’s y otras métricas relevantes del equipo construidas en conjunto con el equipo de producto. • Monitoreo constante del impacto de las iniciativas implementadas. • Armado del Roadmap trimestral con apertura por sprint con impacto en Krs. • Implementación de ceremonias ágiles con el equipo. • seguimiento constante de métricas para la toma de decisiones basadas en datos. • Búsqueda y análisis de la información necesaria en herramientas disponibles para mostrar avances y resultados de las iniciativas implementadas. • construcción, seguimiento y priorización diaria del Backlog del equipo. • Diseño e implementación de iniciativas centradas en mejorar la Experiencia del Cliente. • Armado de documentación funcional de las inciativas Show less



Banco Galicia

• Argentina
• Financial Services

• Sr. Product Analyst - Customer Experience

  • Dec 2016 - Mar 2023

  • Seguimiento y actualización de los KPI’s, OKR’s y otras métricas relevantes del equipo. Definición trimestral de estos indicadores.• Monitoreo constante del impacto de las iniciativas implementadas.• Armado del Roadmap trimestral con apertura por sprint con impacto en Krs.• Armado y planificación de ceremonias ágiles con el equipo.• Armado de tableros, dashboards e informes del negocio para la toma de decisiones basadas en datos.• Búsqueda y análisis de la información necesaria en herramientas disponibles para mostrar avances y resultados de las iniciativas implementadas.• Gestión del cambio de los procesos o servicios con foco en la Experiencia del Cliente, participando de reuniones y rutinas en las áreas a transformar, llevando los datos necesarios para la toma de decisiones.• Análisis de procesos de negocio para identificar oportunidades de mejora en la gestión de Áreas Centrales y Sucursales que impacten en la Experiencia del Cliente. • Diseño e implementación de iniciativas en Areas Centrales y sucursales para mejorar la Experiencia del Cliente.• Desarrollo e implementación de la metodología NPS en toda la organización. Show less

• Analista Sr. de Calidad

  • Jul 2010 - Dec 2016

  Investigación de mercado: Armado, seguimiento, análisis y gestión de resultados de encuestas internas y externas. Generación y análisis de indicadores mensuales, trimestrales y anuales (Estadisticas). Control de gastos del sector. Control y armado del presupuesto. Cálculo de indicadores de Acuerdos de Servicio y presentación a cada una de las gerencias participantes. Planificación de gestión y proyectos. Contacto con proveedores, reuniones de devolución y seguimiento.


Quickfood SA - Marfrig Group
• Food Production
• 200 - 300 Employee
• Analista de Finanzas

  • Oct 2008 - Jun 2010