Client Onboarding Manager

• sept. 2022 - - aujourd’hui

Client Onboarding Manager

• avr. 2022 - - aujourd’hui

Operations & Customer Success

• juin 2020 - avr. 2022

• Onboarding del nuevo cliente desde la venta a configuración de la plataforma y fidelización• Establecer y controlar KPIs como Churn, CAC y conversiones de venta por canal• Soporte a ventas y cross-selling de servicios adicionales• Analizar necesidades de los clientes y reportar al CTO las mejoras necesarias para priorizar nuevos desarrollos como Product Owner• Control de calidad, resolución de incidencias, reportar bugs al Dpto. Técnico• Supervisión del equipo, definir procesos de onboarding y fidelización

Customer Success Manager

• févr. 2017 - mars 2020

Responsable de desarrollar las relaciones con cuentas clave de la empresa para una nueva línea de negocio dedicada al software de gestión documental, gestionar contratación y puesta en marcha de proyectos. Colaborando con el Dpto. Técnico y Product Manager en la definición de producto según las necesidades del cliente y el mercado. Definir y monitorear KPIs y controlar el cumplimiento de objetivos. Responsable de desarrollar las relaciones con cuentas clave de la empresa para una nueva línea de negocio dedicada al software de gestión documental, gestionar contratación y puesta en marcha de proyectos. Colaborando con el Dpto. Técnico y Product Manager en la definición de producto según las necesidades del cliente y el mercado. Definir y monitorear KPIs y controlar el cumplimiento de objetivos.

Customer Service Specialist

• janv. 2006 - févr. 2017

Responsable de gestionar el ciclo de vida completo de una cartera de clientes asignada. Desde su onboarding, a la fidelización. Pasando por resolución de dudas, gestión de bajas y recobro, tareas administrativas, resolución de conflictos, cross-selling y negociación con el cliente. Así como también la participación en eventos y ferias, para promoción y networking a nivel nacional e internacional Responsable de gestionar el ciclo de vida completo de una cartera de clientes asignada. Desde su onboarding, a la fidelización. Pasando por resolución de dudas, gestión de bajas y recobro, tareas administrativas, resolución de conflictos, cross-selling y negociación con el cliente. Así como también la participación en eventos y ferias, para promoción y networking a nivel nacional e internacional

Marketing Assistant

• juin 2004 - janv. 2005

Seguimiento y captación de clientes mediante telemarketing.Colaborar en el desarrollo del Plan de Marketing.Colaborar en las campañas de publicidad.Crear contenidos de la web, catálogos, newsletter...Emitir presupuestos y facturas.Realizar presentaciones del producto Seguimiento y captación de clientes mediante telemarketing.Colaborar en el desarrollo del Plan de Marketing.Colaborar en las campañas de publicidad.Crear contenidos de la web, catálogos, newsletter...Emitir presupuestos y facturas.Realizar presentaciones del producto

Administrativa

• févr. 2000 - mai 2004

Seguimiento de mailings y clientes.Tareas administrativas varias: encarga de archivar y recopilar material para las exposiciones, control sobre el transporte (aduanas, seguros, permisos), contabilidad, redactar contratos...Recepción de llamadas.Participé como azafata en diversas ferias de arte (Artexpo Barcelona, Mac21-Marbella) Seguimiento de mailings y clientes.Tareas administrativas varias: encarga de archivar y recopilar material para las exposiciones, control sobre el transporte (aduanas, seguros, permisos), contabilidad, redactar contratos...Recepción de llamadas.Participé como azafata en diversas ferias de arte (Artexpo Barcelona, Mac21-Marbella)