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TechnoConseil

• Canada
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Analyste Support Niveau 3

  • May 2012 - Present

  Analyste Support Niveau 3 (Mai 2012 à ce jour)Mandat/Projet : Vice-Présidence des Technologies de l’Information (Soutien technique et fonctionnel 3e niveau)Réalisation d’activités de soutien technique de troisième niveau pour les systèmes et services informatiques de la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST).Responsabilités : En tant que Support 3e niveau, - Analyser et résoudre les problèmes techniques de niveau 3;- Analyser, rédiger et mettre à jour les procédures;- Effectuer les essais fonctionnels lors de l’implantation de nouveaux composants ou de mises à jour;- Soumettre des problèmes chez les fournisseurs et en assurer un suivi;- Coordonner et assurer un suivi rigoureux des interventions;- Analyse et évaluer les impacts associés aux changements lié à l’infrastructure;- Administration et gestion des composants et configuration des serveurs;- Produire et analyser quotidiennement des indicateurs de gestion relatifs aux incidents et problèmes;- Effectuer la surveillance des serveurs et participer à l’évolution des outils de surveillance;- Gestion, analyse et développement d'automatismes et d'outils;- Administration et gestion des implantations de logiciels de type antivirus;- coordonner et installer les composantes de serveurs locaux et périphériques de réseaux;- analyser et produire des indicateurs de gestion;- analyser et amélioration les processus en place. Show less

• Conseiller Informatique, Support Réseau Niveau2

  • Jan 2011 - May 2012

  Support Niveau 2 (Janvier 2011 à Mai 2012)Mandat/Projet : Centre Multiservices Informatiques (Soutien technique et fonctionnel des 1er et 2e niveaux.Réalisation d’activités de soutien technique des premier et second niveaux pour les systèmes et services informatiques de la Commission de la santé et de la sécurité du travail (CSST).Responsabilités : En tant que conseiller au soutien technique et fonctionnel de niveau 2,- prendre en charge les incidents transmis concernant :o les composantes des environnements des micro-ordinateurs fixes et portables ainsi que pour les équipements de technologie Macintosh;o tous les logiciels commerciaux qui seront ajoutés et pour certaines versions de logiciels qui sont ou ne seront plus soutenues par le fabricant au cours du présent mandat;o les postes dont le téléchargement n’a pu être effectué en raison d’un problème sur le poste de travail;o le remontage des postes informatiques, incluant les postes multimédias, pour lesquels un incident a été signalé;o la configuration des postes;o la décontamination d’équipements informatiques infectés par un virus;o pour tout autre incident dont la solution n’a pu être implantée au 1er niveau.- investiguer et poser un diagnostic plus approfondi;- rechercher la cause de l’incident;- appliquer la solution, valider l’état de la remise en service et documenter la solution dans l’outil de gestion des incidents;- fermer l’incident;- si l’incident ne comporte pas de solution connue, modifier la catégorie « incident » pour « problème » et enclencher le processus de gestion des problèmes;- alimenter et tenir à jour l’information contenue dans la base de connaissances;- effectuer, selon le plan de continuité ou de reprise, le travail à distance, soit à partir du domicile ou d’un autre site. Show less



Calytek.INC

• United States
• Appliances, Electrical, and Electronics Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Gestionnaire de Réseau Informatique

  • Aug 2008 - Nov 2010

  Technicien-Analyste / Gestionnaire de réseau informatique Mandat/Projet : Gestionnaire de réseau et technicien pour l’implantation de réseau informatique complet dans plusieurs cliniques dentaires de la province Responsabilités : En tant que Gestionnaire et Technicien, - Installation et configuration de postes informatiques sous environnement Windows - Installation et configuration des périphériques externes (Imprimantes, Modem, etc.) - Installation et configuration des logiciels requis au bon fonctionnement des professionnels (Dentiste, hygiéniste, secrétaire…) - Installation, Configuration et Gestion des serveurs et réseau local de l’entreprise. - Gestion de la sécurité globale de l’entreprise - Soutien sur place et à distance, par téléphone et par Connexion à distance. - Planification et Installation du câblage et des routeurs Environnement : Microsoft Windows et Windows Server Microsoft Exchange et Outlook Symantec PCAnywhere Logiciels spécialisés domaine dentaire Sécurité Informatique (NOD32) Show less