Experience

M&N Multiservicios Generales

• Peru
• Telecommunications
• 1 - 100 Employee

• Help Desk Support Specialist

  • Sep 2015 - Present

  Atención al cliente en las áreas de mantenimiento de infraestructura, sistemas de climatización y energía de locales comerciales y administrativos de América Móvil Perú SAC a nivel nacional. Coordinación para la atención de las incidencias y seguimiento para la ejecución de las mismas a fin de emitir el reporte de solución al cliente. Seguimiento para cumplir con los los tiempos de solución (SLA) establecidos por el cliente. Manejo constante de herramientas y software de gestión como: Remedy, Autin y Siebel. Show less



MDY Contact Center & BPO

• Asesor del servicio de atención al cliente

  • Jan 2015 - Sep 2015

  Atención diaria a un promedio de 100 clientes de America Movil en una jornada de medio tiempo. Mantenimiento, soporte y solución de reclamos y problemas técnicos relacionados a la líneas móviles prepago y postpago. Eficiente atención al cliente, logrando un alto nivel de satisfacción en un tiempo de gestión adecuado. Atención diaria a un promedio de 100 clientes de America Movil en una jornada de medio tiempo. Mantenimiento, soporte y solución de reclamos y problemas técnicos relacionados a la líneas móviles prepago y postpago. Eficiente atención al cliente, logrando un alto nivel de satisfacción en un tiempo de gestión adecuado.