Experience

Unica ICT Solutions

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 100 - 200 Employee

• Service Delivery Manager

  • Mar 2017 - Present

  De Service Delivery Manager binnen Unica ICT Solutions is gericht op het waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening en het maximaliseren van de klanttevredenheid. Samen met de Accountmanager is de Service Delivery Manager ervoor verantwoordelijk om de dienstverlening van Unica ICT Solutions zo goed mogelijk af te stemmen op de behoeften van de klant. Als spin in het web werkt de Service Delivery Manager samen met de ICT-verantwoordelijken waarin de thema’s beschikbaarheid, betrouwbaarheid en veiligheid van de ICT-toepassingen samenkomen. Beheersbaarheid, continuïteit, ontzorging en kostenbesparing zijn de belangrijkste resultaten waar de organisatie voordeel van heeft. De Service Delivery Manager doet dit door zorg te dragen voor periodieke evaluatie van de prestaties en afstemming van de dienstverlening zodat er indien nodig bijsturing kan plaatsvinden. Ook kan de Service Delivery Manager participeren in het verbeteren en ontwikkelen van klantprocessen om (gezamenlijk) beoogde doelen te bereiken. Aangezien ik naast het controleren, analyseren en rapporteren ook graag resultaten behaal door te participeren, anticiperen, reguleren en zo te evolueren, wordt het verschil gemaakt. Show less

• Zie onderstaande functies

  • Jun 1996 - Present



Unica Schutte ICT

• Netherlands
• IT Services and IT Consulting
• 1 - 100 Employee

• Coördinator Service & Support

  • Jan 2012 - Mar 2017

  Verantwoordelijk voor de Servicedesk ICT. Hierbij heb ik een rol gespeeld in de transformatie van een traditionele, naar een full- skilled Servicedesk, met als kernwaarden kwaliteit, continuïteit en klant tevredenheid. Dit door de product- en dienstcatalogus op basis van het Service-framework, middels tooling, training, coaching en facilitering te borgen met een itil asl bisl integratie. Op deze wijze kon ik met de 15 teamleden zorgdragen voor een professionele en goede (eindgebruikers)ondersteuning vanuit de Servicedesk in de vorm van een juiste communicatie en beoordeling van de klantbehoefte en met een hoog oplossend vermogen, om aan de verwachtingen te voldoen of zelfs te overtreffen. Ook hield ik mij actief bezig met de verdere ontwikkeling van het team en de dienstverlening en was medeverantwoordelijk voor het opstellen en realiseren van het teamjaarplan in lijn met de afdelings- en organisatie doelstellingen. Show less

• (Technical) Consultant businesssoftware

  • Jun 2008 - Jan 2012

  Enthousiastic consultant who’s dedicated in achieving maximum results for customers, by listening and translating the customers need into a practical and solid solution. Also provides companies and clients with intakes and find out their wishes and possibilities to digitize and help their businessprocesses and make them more efficient.In addition, I take care of translating the wishes of the customer to the product developers, the complete testing activities and test cases, create product descriptions, manuals, presentations and implementation of business software. Show less



Schutte informatisering

• Network engeneer / consultant

  • Jan 2003 - Jun 2008

  In 2008 ben ik 6 maanden gedetacheerd bij Heutink ICT in Hengelo.Hier deed ik projectmanagement, migraties en was ik verantwoordelijk voor (kennis) overdracht van de educatieve Businessunit die werd beëindigd door Schutte Informatisering.Ik verzorgde daarbij ook de projectbegeleiding en consultatie voor de ICT en infrastructuur en digitale schoolborden.In 2003 ben ik 4 maanden gedetacheerd bij Planet Media Group in Amersfoort / Arnhem, waar ik verantwoordelijk was voor het opzetten van hun nieuwe callcenters Show less

• Network Engineer

  • Jan 1996 - Jan 2008

  In de periode 2001 - 2008 netwerk engineer en projectmanagement gespecialiseerd in het (PO/VO) onderwijs.Daarnaast een ICT totaal concept (mede)ontwikkeld voor onderwijsinstellingen en gaf tevens trainingen, ontwikkelde trainingsmateriaal, deed projectbegeleiding en consultatie voor digitale schoolborden en het lesgeven en de ICT en infrastructurele vraagstukken.In de periode 1996 - 2001 netwerk engineer in het MKB segment.