Experience

Courtyard by Marriott Mexico City Airport
• Mexico
• Hospitality
• 1 - 100 Employee
• Sub Gerente General

  • Sep 2021 - Present


AC Hotel Queretaro / Fairfield Inn & Suites Juriquill

• Directora de Operaciones Cluster

  • Jul 2019 - Dec 2021

  Encargada de la Operacion de ambos hoteles Revision del cumplimiento de los estandares en ambos Hoteles Control del presupuesto para llegar al GOP Capacitacion continua de Lideres para mantener excelentes resultados operativos Asegurarme del cumplimientos de procesos de la Marca Revision de cumplimiento de Metas mensuales y anuales Auditorias Operativas y Administrativas Asegurarme del cumplimiento de auditorias financieras por parte de los departamentos financieros Encargada de la Operacion de ambos hoteles Revision del cumplimiento de los estandares en ambos Hoteles Control del presupuesto para llegar al GOP Capacitacion continua de Lideres para mantener excelentes resultados operativos Asegurarme del cumplimientos de procesos de la Marca Revision de cumplimiento de Metas mensuales y anuales Auditorias Operativas y Administrativas Asegurarme del cumplimiento de auditorias financieras por parte de los departamentos financieros



The Westin Monterrey Punto Vall

• Front Office Manager

  • Feb 2019 - Jul 2019

  Creacion de formatos y procesos operativos y administrativos Creacion de programa de capacitacion para los asociados a mi cargo Coodrinacion de actividades preoperativas Organizacion Operativa entre los demas departamentos operativos Creacion de formatos y procesos operativos y administrativos Creacion de programa de capacitacion para los asociados a mi cargo Coodrinacion de actividades preoperativas Organizacion Operativa entre los demas departamentos operativos



Courtyrad by Marriott Queretaro

• Mexico
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Guest Care Manager

  • Mar 2017 - Feb 2019

  Guest Care Manager a cargo de Front Desk, Housekeeping Responsable de la mejora de los resultados en GSS 2017- 2018 Champion de Opera Champion de BLT Champion de programa GXP Champion programa Loyalty Realización de auditorías ISRA para Rooms y Marriott Rewards Elaboración de Self Audit de Brand Standard Creación y control de Presupuesto para División Cuartos Encargada de capacitación en aperturas en el área de Divisan Cuartos, F&B y Loss Prevention. Control de proceso administrativo de los departamentos a mi cargo. Control de gastos mediante People Soft Responsable de la capacitación constante de Supervisores y asociados de línea en el Hotel. Show less



Courtyard by Marriott Ciudad del Carmen

• Guest Care Manager

  • Aug 2015 - Mar 2017

  Gerente a cargo de Ama de Llaves, Alimentos y Bebidas, Recepción. Responsable de la satisfacción del huésped durante toda su estancia Responsable de cumplir con los Estándares de la Marca en los departamentos a mi cargo. Capacitación en Marriott Openings en Operaciones. Property Champion de Opera, Onity y Micros Elaboración de Presupuestos anuales Administración del presupuesto anual designado para cada departamento. Entrenamiento continúo de cada departamento Responsable de cumplir con los estándares de la marca en cada uno de los departamentos. Elaboración de Auditorias de Calidad y Servicio Show less



JW Marriott Hotel Mexico City

• Mexico
• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• Asistente Operaciones

  • Nov 2014 - Jul 2015

  Manejo avanzado de GSS, ESS Y Tripadvisor.Realización de auditoria ISRA para Alimentos y Bebidas.Control de procesos administrativos de Ama de Llaves y Club Atlético.Capacitación de procesos administrativos a Gerente de Ama de Llaves y Supervisor de Club Atlético.Conocimiento de Brand Standard para División Cuartos y Alimentos y Bebidas.Elaboración de Análisis semanales de Guestvoice para mejorar los resultados futuros.Labores administrativos y de planeación para Operaciones y Gerencia General.Elaboración de “Proyecto Innovation” para División Cuartos. Contacto directo con proveedores Show less

• Asistente de Direccion de Servicios

  • Feb 2014 - Nov 2014

  Manejo de reportes en Opera encargados del control de limpiezas de habitaciones. Creación de diversos formatos en Excel para un mayor control de procesos e inventarios Uso de BLT Encargada de los procesos administrativos de Ama de Llaves• Inventarios y compras en base a presupuestos.• Conocimiento de uso para EP&L• Ingreso de facturas en Peoplesoft.• Planeación y desarrollo de critiques de fin de mes para la Dirección de Servicios.Realización de Inspecciones y limpiezas de habitación bajo Bran Standard.Supervisión e inspección de Lavandería, Tintorería y Club Atlético en base a Brand Standard.Planeación operativa basada en la ocupaciónConocimiento de Brand standard para las áreas de Dirección de Servicios.Suplir al Director de Servicios y cumplir con sus responsabilidades.Suplir a la Supervisora de lavandería y cumplir con sus responsabilidades operativas y administrativas.Realización de entrevistas bajo el modelo STAR para adquisición de talento en Ama de Llaves.Contacto directo con proveedores Show less



Courtyard by Marriott Toluca Aeropuerto

• Recepcionista

  • Jan 2013 - Dec 2013

  Manejo avanzado del Sistema Opera Realization de Check in – Check out siguiendo Brand Standard Coordinación de llamadas para AYS y canalización de las mismas al área correspondiente. Solución de Problemas de huéspedes en recepción y AYS. Coordinación de Departamentos con Ingeniería, Housekeeping, Loss Prevention y Recepción con fines operativos. Conocimiento de Brand Estándar en Recepción Entrenamiento a Recepcionistas de nuevo ingreso para manejo de Opera, Atención a clientes, labores de recepción y AYS. Conocimiento avanzado de procesos de Auditoria Nocturna • Elaboración de GRR diario • Auditoria de Cortes de caja de Restaurante y Recepción • Realización de Llamadas despertador • Cierre diario y cambio de fecha en Opera e Innsist Show less