Experience

APS - Administration Personnel Services

• Poland
• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Trainer

  • Dec 2021 - Present

• Junior Subject Matter Expert @ PayPal

  • Jun 2021 - Present

  Leading the quality assessment process that includes reviewing teammates' performance, organising and scheduling feedback and side-by-side sessions, providing procedural support as to the workflow to be applied to resolve claims, monitoring and performing quantity analysis of the introduced KPI values, presenting team's quality performance review to the client and supervisors.Prowadzenie procesów jakościowych obejmujących ocenę pracy agentów, organizację sesji feedback oraz side-by-side, zapewnienie wsparcia merytorycznego w kwestii procedur regulujących rozpatrywanie spraw, monitorowanie oraz analiza jakościowa wyznaczonych KPI oraz przedstawianie obecnych wyników jakościowych klientowi i przełożonym. Dodatkowo prowadzenie sesji wdrożeniowych dla nowych pracowników oraz pomoc w kreowaniu i implementacji planów naprawczych. Show less

• Project Mentor @ PayPal

  • Oct 2020 - Jun 2021

• Back Office Associate @ PayPal

  • Sep 2020 - Oct 2020



the george hotel

• Hospitality
• 1 - 100 Employee

• General Assistant

  • Oct 2019 - Mar 2020



Stradonia Serviced Apartments

• Kraków Area, Poland

• Front Desk Representative

  • Aug 2018 - Aug 2019