Experience

Oggi Jeans.

• Mexico
• Retail Apparel and Fashion
• 1 - 100 Employee

• Social CX

  • May 2021 - Present

  Experiencia de la atención a clientes, brindar información, resolver dudas y aclaración. Coordinación con otras áreas para resolver los requerimientos de los clientes. Definir y hacer seguimiento a los indicadores (KPI) del área mensualmente. Creación de estrategias para mejorar la experiencia al cliente. Implementación de bot, automatizaciones y WhatsApp. Email marketing (creación de estrategia y planeación de email promocional.) Creación y análisis de benchmark. Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente. Implementación de automatizaciones. Mantener el nivel de calidad y la satisfacción de los clientes. Planear, organizar, priorizar y delegar tareas que aporten al cumplimiento de los objetivos. Revisión y modificación de políticas de atención al cliente. Software: Zendesk, Emarsys, Mailup, Meta, Trello, Notion RRSS: YouTube, Tik Tok, Facebook, Instagram, Boot, Correo electrónico, WhatsApp, Twitter Show less



4ndm group

• México

• Analista de marketing digital

  • Mar 2020 - Apr 2021

  Analizar comunicación en redes sociales Reportes de presentación de resultados Análisis de bases de datos, cuantitativo y cualitativo Marketing digital Apoyo en planeación de trabajo Uso herramienta Keepcon. Monitoreo de redes. Análisis de métricas. Insights. Creación y presentación de reportes. Software: Keepcon Analizar comunicación en redes sociales Reportes de presentación de resultados Análisis de bases de datos, cuantitativo y cualitativo Marketing digital Apoyo en planeación de trabajo Uso herramienta Keepcon. Monitoreo de redes. Análisis de métricas. Insights. Creación y presentación de reportes. Software: Keepcon



XpatCapital

• United States
• Broadcast Media Production and Distribution

• Editora

  • Jan 2020 - Mar 2020

  Creación de artículos Traducción y modificación de artículos de inglés a español Revisión de artículos Creación de artículos Traducción y modificación de artículos de inglés a español Revisión de artículos



Alel Digital

• Redactor de contenidos

  • May 2019 - Mar 2020

  *Redacción de artículos * Transcripción de artículos *Revisión de ortografía y redacción de artículos *Análisis y búsqueda de información *Redacción de artículos * Transcripción de artículos *Revisión de ortografía y redacción de artículos *Análisis y búsqueda de información



BOBO Producciones

• Mexico
• Entertainment Providers
• 1 - 100 Employee

• Asistente de producción

  • Mar 2019 - Jun 2019

  *Apoyo en la entrega de Props * Apoyo en otras áreas como catering, maquillaje *Organización de los horarios del grupo de ensamble. *Apoyo en la entrega de Props * Apoyo en otras áreas como catering, maquillaje *Organización de los horarios del grupo de ensamble.



Motorola

• Agente promotor

  • May 2019 - May 2019

  *Promoción de los nuevos equipos *Apoyo a clientes *Apoyo al supervisor con actividades extras *Promoción de los nuevos equipos *Apoyo a clientes *Apoyo al supervisor con actividades extras



Nielsen

• United States
• Technology, Information and Media
• 700 & Above Employee

• Coordinador de Producto Integrado en Televisión

  • Jan 2018 - Sep 2018

  *Encargada del equipo de monitoreo del turno vespertino, fines de semana, festivos *Auxiliar en los soportes del sistema operativo de la empresa*Organización de cargas de trabajo para el equipo (20-25 personas aprox.)*Creación, revisión, análisis y corrección de la base de datos.*Creación de estrategias para mejorar la calidad del equipo. *Apoyo en presentaciones para reuniones de seguimiento de otros departamentos con áreas de oportunidad del equipo.*Capacitación sobre el software a personal nuevo.*Creación y análisis de datos comparativos sobre puntos de raiting, número de spots en ciertos canales y horarios, fallas de señal en los canales, etc.*Elaboración de mailings internos para el equipo de información general. *Elaboración de correos para información a Gerencia sobre problemas en el soporte. Show less

• Monitorista de Televisión

  • Jun 2016 - Dec 2017

  *Captura de spot publicitario en televisión.*Revisión de marcas en contención.*Apoyo en presentaciones para reuniones de seguimiento de calidad.*Apoyo en elaboración de entregas de turno.*Apoyo de revisión y corrección de base de datos*Apoyo a supervisores y a otras áreas.



PlayCity Casino

• Gambling Facilities and Casinos
• 100 - 200 Employee

• Asistente de Comunicación Interna

  • Nov 2015 - Jul 2016

  *Apoyo en creación de presentaciones. *Apoyo en creación de mailing. *Apoyo en redacción de oficios. *Apoyo en la coordinación de eventos para la empresa (Fiesta de Fin de Año) *Creación de campañas internas (código de conducta, manejo de información, etc.) *Redacción de artículos para la revista interna de la empresa. *Apoyo en la actualización de base de datos de los empleados *Realización de inventarios *Organización, entrega y envío de regalos a los colaboradores. Show less



Universidad Autónoma Metropolitana, Xochimilco

• Ciudad de México y alrededores, México

• Interlínea Cultura Editorial: Producción Editorial

  • Oct 2014 - Jul 2015

  Community manager (Twitter) Creación y modificación de contenidos de la página digital de este programa. Community manager (Twitter) Creación y modificación de contenidos de la página digital de este programa.



Centro de Capacitación Cinematográfica, A.C. (CCC)

• Mexico
• Government Administration
• 1 - 100 Employee

• Lo dulce de la Vida

  • Oct 2014 - Oct 2014

  Asistente de producción del cortometraje Asistente de producción del cortometraje



EL Universal C.P.N.

• Newspaper Publishing
• 300 - 400 Employee

• Becario de redacción

  • Jul 2013 - Oct 2013

  Redacción online de noticias, creación de titulares de las noticias. Redacción online de noticias, creación de titulares de las noticias.