Experience

Merz Pharma (Schweiz) AG

• Switzerland
• Pharmaceutical Manufacturing
• 1 - 100 Employee

• Order Management & Customer Service:

  • Apr 2019 - Present

  - Atención al cliente (Hospitales, Farmacias, doctores, etc.) - Resolución de incidencias y atención de reclamaciones. - Elaboración de pedidos, recogidas, reposiciones. - Facturación, notas de crédito, débito, recobros. - Altas de clientes. - Facturación electrónica (FACE). - Atención al cliente (Hospitales, Farmacias, doctores, etc.) - Resolución de incidencias y atención de reclamaciones. - Elaboración de pedidos, recogidas, reposiciones. - Facturación, notas de crédito, débito, recobros. - Altas de clientes. - Facturación electrónica (FACE).



Grupo Vitaldent

• Italy
• Wellness and Fitness Services
• 1 - 100 Employee

• RESPONSABLE SERVICIO DE ATENCION AL PACIENTE

  • Aug 2010 - Feb 2019

  - Organizar y coordinar las funciones de gestión de personal a cargo. - Resolución de incidencias y atención a quejas, tanto presencial como vía telefónica. - Analizar la evolución de la actividad para implantar mejora. - Elaboración, estudio y formación de protocolos internos para optimizar procesos, así como supervisión del cumplimiento de los mismos. - Validación de facturas de doctores y laboratorios. - Consecución de objetivos cuantitativos y cualitativos. - Seguimiento de las incidencias interpuesta por los pacientes y niveles de satisfacción. - Supervisión, tramitación y validación de solicitudes de devoluciones y traspasos de expediente y de saldo de los pacientes a la red de clínicas Vitaldent a nivel nacional (>300 clínicas). - Apoyo auditoria a clínicas de la red. - Asesoramiento y formación a directores, delegados de zona para la gestión de pacientes tanto de clínicas activas como en proceso de cierre. - Concertación de citas. - Control de la producción de la red de clínicas. Show less



CRISTALERIAS VITRAL, S.A.

• OFICIAL 1º ADMINISTRATIVO

  • Jan 2003 - Jan 2010

  - Contabilización de caja, gastos de suministros, proveedores, ventas, presupuestos, albaranes, facturación, gestión de clientes, reclamación de facturas y retenciones, correo, archivo, atención a clientes y proveedores. - Contabilización de caja, gastos de suministros, proveedores, ventas, presupuestos, albaranes, facturación, gestión de clientes, reclamación de facturas y retenciones, correo, archivo, atención a clientes y proveedores.



ALCAMPO, S.A.

• Spain
• Retail

• ADMINISTRATIVO - CONTABLE

  • Jan 2001 - Jan 2003

  - Departamento de Contabilidad Tesorería, contabilización de Cajas, Gastos, suministros, correo. - Departamento Comercial, llevando a cabo la facturación, correo, realización de pedidos informáticos, atención a clientes y proveedores tanto por teléfono, como personalmente, inventarios permanentes, informes. - Departamento de Contabilidad Tesorería, contabilización de Cajas, Gastos, suministros, correo. - Departamento Comercial, llevando a cabo la facturación, correo, realización de pedidos informáticos, atención a clientes y proveedores tanto por teléfono, como personalmente, inventarios permanentes, informes.



ATES CORREDURIA DE SEGUROS, S.A.

• Spain
• Insurance
• 1 - 100 Employee

• TELEOPERADORA COMERCIAL

  • Aug 2000 - Jul 2001

  - Captación de clientes vía telefónica. - Captación de clientes vía telefónica.



Telefónica

• Spain
• Telecommunications
• 700 & Above Employee

• TELEOPERADORA

  • Jan 2000 - Jan 2001

  - Recepción de llamadas en el servicio de información al cliente. - Recepción de llamadas en el servicio de información al cliente.