Experience

EUROCRM MAURITIUS

• Outsourcing and Offshoring Consulting
• 1 - 100 Employee

• Directeur Océan Indien

  • May 2019 - Present

• Directeur des Sites

  • Aug 2016 - May 2019

• Responsable Business Unit

  • Jan 2016 - Jul 2016

• Responsable de Production

  • Nov 2013 - Dec 2015

  - Responsabilité du suivi opérationnel ; mise en place de tableaux de bords, de suivis, des procédures d’exploitation en conformité avec les cahiers des charges des clients, comités de pilotage.- Optimisation du Centre de Profit, des délais, des coûts de production, facturation, contrôle de la productivité.- Développement du CA et pilotage de la rentabilité.- Fidélisation et développement du portefeuille client.- Garant de la Qualité de Service auprès des Clients, optimisation de la Qualité, contrôle des actions de formation, rôle de conseil, force de proposition.- Gestion de la Relation Client- Planification des Ressources en prenant en compte les effectifs mutualisés sur des amplitudes et contraintes qualitatives différentes, responsabilité de la gestion du temps de travail, des congés payés, des jours de récupération, des heures supplémentaires pour l’optimisation de l’utilisation des Ressources et des résultats, - Travail en étroite collaboration avec la Direction Générale, la Direction des Ressources Humaines, et la Direction Informatique,- Rôle de Chef de Projet pour la mise en place des nouveaux dossiers - Garant de l’application du règlement intérieur sur l’ensemble des plateaux téléphoniques Show less

• ROA

  • Nov 2012 - Oct 2013

  Définir, mettre en place et suivre les indicateurs de performance opérationnelle en fonction des exigences clients.Manager et pilotage opérationnel d'une equipe de 150 personnes dédiée à la satisfaction des clients.Montée en compétences du niveau managérial des responsables d’équipes.Identifier les opportunités d'optimisation des processus,Proposer le processus d'amélioration liées à l'analyse des barometres de satisfaction.Suivre le rendement quantitatif et qualitatif de toutes les opérations en analysant les statistiques.Analyser, éditer et mettre en forme des statistiques d’activités.Élaborer les recommandations à partir des analyses effectuées. Show less

• Chargé de Formation Senior

  • Mar 2011 - Nov 2012